Preguntas frecuentes


Antes de reservar

¿Viajará alguien más en el mismo vehículo que he reservado?
¿Debo pagar extra por pagos de débito o tarjeta de crédito?
¿Cómo sé si mi tarjeta y datos personales son seguros?
¿Cuándo debo reservar?
Mi empresa requiere de una factura, se puede suministrar una?
Habrá niños en mi grupo. Puede usted suministrar asientos para niños?
¿Qué métodos de pago están disponibles?
¿Y si necesito espacio de silla de ruedas?
¿Como puedo contactar Taxi2airport.com?
¿Qué derecho de equipaje voy a tener?
¿Que tipo de veículos ofrecen y cual es la diferencia?

Después de que haya reservado

¿Qué pasa si no puedo localizar a mi chofer?
¿Dónde voy a encontrar el chófer cuando llegue?
El Tamaño de mi grupo ha cambiado. ¿Puedo elegir otro vehículo?
Mi vuelo ha sido cancelado y ya no necesito un traslado. ¿Puedo cancelarlo?
Mi confirmación de pago y / o comprobante de reserva no ha llegado por correo electrónico. ¿Que debería hacer?
¿Qué pasa con los reembolsos?
Que debo llevar como prueba de la reserva para enseñarla al conductor?
¿Cómo puedo cambiar mi reserva?
Mi vuelo ha cambiado. ¿Puedo cambiar la fecha de mi traslado?
¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa?

Durante su viaje

¿Qué debería hacer si mi equipaje parece haberse perdido a la llegada y como consecuencia voy a llegar tarde a mi traslado?
¿Qué tengo que hacer si reservé el vehículo y este no se presenta?

Después de nuestro viaje

Dejé una pieza de equipaje en el vehículo. ¿Cómo puedo recuperarla?
¿A quién debo contactar, tengo algunos comentarios o sugerencias para hacer, si tengo comentarios o sugerencias para hacer?

Antes de reservar



¿Debo pagar extra por pagos de débito o tarjeta de crédito?

No. No hay ningún cargo adicional por el pago con tarjeta de débito o tarjeta de crédito.


¿Viajará alguien más en el mismo vehículo que he reservado?

No, nosotros sólo ofrecemos traslados privados, por lo que el precio que paga reserva el vehículo exclusivamente para su grupo.


Mi empresa requiere de una factura, se puede suministrar una?

Sí. Se le puede proporcionar una factura si es necesario. Por favor, póngase en contacto con nuestro Centro de Servicio al Cliente después de hacer su reserva para solicitar una factura.


¿Qué derecho de equipaje voy a tener?

Nuestros precios incluyen una bolsa o maleta por asiento del pasajero (en base a un tamaño máximo combinado de 158 cm, largo + ancho + alto) por artículo. Todo el equipaje debe ser declarado cuando se realiza la reserva. Los artículos más pequeños que caben en el espacio reposa pies del pasajero (por ejemplo, un ordenador portátil, bolso o bolso pequeño) no necesitan ser declarados. El pasajero será responsable de todos los gastos incurridos se debería exigir vehículos adicionales para el transporte de exceso de equipaje no declarado. El exceso de equipaje, así como objetos voluminosos podrían ser cobrados. Por favor contactar con el Centro de Servicio al Cliente Contacto TAXI2AIRPORT.COM para más detalles.


¿Que tipo de veículos ofrecen y cual es la diferencia?

Sedán (1-3) Para servicio de transporte realizado por vehículos de taxis regulares (sedán). Los vehículos por lo general pueden ser reconocidos como los taxis. Cada coche puede llevar un máximo de tres personas y maletas. Exclusivo (1-3) Para los viajeros que aprecian la comodidad y eficiencia a un precio asequible. Se utilizan sedanes bien equipados, tales como el Mercedes Clase E, BMW Serie 5, Volvo V60, Lincoln Town Car y el Mercedes Viano. Limusina (1-4) El más alto nivel en el transporte de pasajeros, realizado con vehículos de propiedad privada, tales como la clase S de Mercedes, BMW Serie 7 o Audi A8 y conductores muy hábiles y discretos. Minivan (1-5) / minibús (1-7) Minivans son vehículos para el transporte de grupos. Estos vehículos también se pueden utilizar en Economía y Empresas de primera clase. Transporte en minibús es para un máximo de siete a ocho personas y piezas de tamaño estándar de equipaje. Autobuses / tourincar (1- bajo petición) Para el transporte de más de 7 u 8 personas, nuestros proveedores de servicio de automóviles utilizan los entrenadores. Es posible reservar un entrenador para un máximo de 55 personas y equipaje. Las peticiones especiales, tales como asientos para niños, están sujetas a disponibilidad y se pueden reservar a petición. En caso de necesitar atención adicional, por favor informe nos en el momento de su reserva. Las autopistas de peaje, estacionamiento y otros cargos están incluidos en el precio del traslado.


¿Cómo sé si mi tarjeta y datos personales son seguros?

Todas las páginas de reservas que requieren que introduzca información personal están protegidos mediante el cifrado SSL de 256 bits, verificada por Thawte. Los pagos se realizan al final del proceso de reserva cuando se le redirige a la página de pago segura de nuestro proveedor de servicios de pago 'Adyen' (www.adyen.com).


¿Cuándo debo reservar?

Aunque es posible reservar su traslado (s) en línea hasta 6 horas antes de la fecha de viaje, le recomendamos que reserve lo antes posible. Al reservar su traslado (s) a tiempo, usted tiene la mejor oportunidad de ganar a cualquier aumento de los precios, que pueden ocurrir en cualquier momento durante el año, especialmente antes de cada temporada de vacaciones. Por favor llame a nuestro Centro de Servicio al Cliente si necesita un traslado dentro de las 6 horas.


¿Qué métodos de pago están disponibles?

Ofrecemos American Express, MasterCard y tarjetas de crédito Visa, iDEAL, Giropay, Sofort, Mister Cash y PayPal. Si desea utilizar un método diferente, por favor, póngase en contacto con nuestro centro de servicio. Todos los pagos con tarjeta están asegurados por el cifrado SSL de 256 bits. Si experimenta problemas para pagar con su tarjeta, por favor, póngase en contacto con nuestro Centro de Servicio al Cliente.


¿Y si necesito espacio de silla de ruedas?

Si necesita espacio en silla de ruedas, se puede indicar que en las "Notas a chofer" en el paso 3 del proceso de reserva. Por favor, use Inglés como idioma. las sillas de ruedas plegables son considerados como 1 pieza de equipaje. Reservar un minibus en caso de que necesite espacio de silla de ruedas.


¿Como puedo contactar Taxi2airport.com?

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono, nuestros detalles completos están disponibles en nuestra página de contacto. Nuestro Centro de Servicio al Cliente está abierto durante el horario comercial. Si su pregunta es urgente, por favor llámenos para obtener la respuesta más rápida.


Habrá niños en mi grupo. Puede usted suministrar asientos para niños?

Para la mayoría de los vehículos, sí podemos. Por favor especificar el número de sillas de niños y / o bebés que necesita en el paso 2 del proceso de reserva en línea. Se proporcionarán las sillas para niños / bebés si se reserva y siempre que sea posible, sin embargo, puede haber casos en que dichos asientos no se puedan proporcionar. En tales casos, usted tendrá derecho a un reembolso total de asientos no suministrados. Si no están dispuestos a viajar en el caso de que los asientos para niños / bebés no están incluidos, por favor proporcione el/los suyos.

Después de que haya reservado



¿Dónde voy a encontrar el chófer cuando llegue?

Su reserva se ha completado, usted recibirá un correo electrónico de confirmación que explica donde le esperará su conductor, junto con la demás información útil, incluyendo nuestros números de servicio de Atención al Cliente.


El Tamaño de mi grupo ha cambiado. ¿Puedo elegir otro vehículo?

Sí. Por favor informe a nuestro centro de servicio al cliente tan pronto como sea posible para confirmar la disponibilidad de un vehículo más adecuado. Puede haber un cargo adicional a pagar si necesita un vehículo más grande.


Mi vuelo ha sido cancelado y ya no necesito un traslado. ¿Puedo cancelarlo?

Sí, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.


Mi confirmación de pago y / o comprobante de reserva no ha llegado por correo electrónico. ¿Que debería hacer?

En raras ocasiones, es posible que el servidor de correo electrónico o de software pueden confundir nuestros mensajes de correo electrónico como correo no deseado - spam y no entregarlos. Si usted siente que debería haber recibido una comunicación nuestra pero no la tiene, por favor escriba o llame a nuestro Centro de Servicio al Cliente. Recuerde que siempre puede acceder a la página "Sus reservas" (utilizando su dirección de correo electrónico y contraseña) para ver, compartir e imprimir su bono de reserva.


¿Qué pasa con los reembolsos?

En caso de una devolución, se reintegrará de inmediato su dinero.


Que debo llevar como prueba de la reserva para enseñarla al conductor?

Sólo su bono (papel o digital).


¿Cómo puedo cambiar mi reserva?

Puede cambiar su reserva ingresando en su perfil donde podrá seleccionar "reservas". Allí se encuentran todas sus reservas, seleccione lo que necesita cambiar y realice los cambios. Usted debe en todo momento recibir una confirmación del cambio por correo electrónico. El colaborador del servicio tendrá que aprobar este cambio. Después de esto recibirá un nuevo correo electrónico de confirmación de reserva y / o un nuevo bono con los datos modificados. Tenga en cuenta que si cambia la reserva de un breve periodo de tiempo antes del viaje, hay una posibilidad de que el proveedor no la vea a tiempo. En caso de que el viaje sea para el mismo día y que haya recibido un bono enviado por nosotros, ponga se siempre en contacto con el proveedor directamente a través del número de teléfono que aparece en el bono inicial.


Mi vuelo ha cambiado. ¿Puedo cambiar la fecha de mi traslado?

En la mayoría de los casos podremos re programar su traslado sin problemas. Sin embargo, si se trata de una época del año, es posible (aunque improbable) de que podemos no tener disponibilidad para su nuevo traslado. Por favor, póngase en contacto con nosotros en el momento que sepa sobre su cambio, para que haya tiempo suficiente para reorganizar su traslado. Si no somos capaces de re programar su traslado, le reembolsaremos de acuerdo con nuestros términos y condiciones.


¿Qué pasa si no puedo localizar a mi chofer?

Si tiene alguna dificultad para localizar a su conductor, por favor, póngase en contacto con el conductor directamente al número de teléfono en la parte superior de su bono. Si usted no es capaz de llegar a él, simplemente llame a nuestro número de Servicio a Clientes (impreso en su bono de reserva) y le ayudaremos inmediatamente.


¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa?

Cuando su vuelo se retrasa o cancela, por favor llame al proveedor. Su número se encuentra en la parte superior del comprobante. En caso de optar por no llamar al proveedor, él podría dejar el punto de recogida y se arriesga a no conseguir su traslado.

Durante su viaje



¿Qué tengo que hacer si reservé el vehículo y este no se presenta?

Si el vehículo o el conductor reservado, no está en el lugar mencionado en el bono, por favor, póngase en contacto con el chófer. El número de teléfono del chófer lo puede encontrar en el bono. En el caso poco probable que este no contesta a su llamada, puede llamar al número de emergencia. El número de teléfono está impreso en su bono. Por favor, sea paciente y permita al conductor un mínimo de 20 minutos para llegar. Antes de salir del punto de encuentro, es necesario dejarnos saber. Vamos a tratar de resolver el problema tan pronto como sea posible contactando con su chófer. Si eso no es posible, trataremos de encontrar un transporte alternativo para su reserva. Si esto tampoco fuera posible, le devolveremos su dinero en los próximos días. Atención, si usted tiene un problema, por favor informarnos para que podamos buscar una solución alternativa ya que Vd no ha podido solucionarlo con el chófer. Es importante informarnos. Si nos llama fuera de plazo o nos envía un correo electrónico después de lo sucedido, no podremos ayudarle. Las quejas siempre deben ser reportadas dentro de 14 días, de lo contrario no podrán ser procesadas.


¿Qué debería hacer si mi equipaje parece haberse perdido a la llegada y como consecuencia voy a llegar tarde a mi traslado?

Si se pierde su equipaje, por favor, póngase en contacto directamente con el chófer al número de teléfono en la parte superior de su bono e informarle de lo sucedido. Dependiendo de la cantidad de tiempo que necesite de espera hasta recuperar su equipaje, el chófer puede esperarle, o usted puede cancelar el viaje. El chófer entonces le dirá si se le cobrará los gastos de espera adicionales. Si es así, esto será será cobrado directamente por el chófer. Si usted decide cancelar su traslado en lugar de pedir al chófer que le espere, la tarifa completa todavía será debida y no podrá ser reembolsada. Si no puede comunicarse con el chófer, por favor póngase en contacto con nuestro Centro de Servicio al Cliente.

Después de nuestro viaje



¿A quién debo contactar, tengo algunos comentarios o sugerencias para hacer, si tengo comentarios o sugerencias para hacer?

Damos la bienvenida activamente a comentarios y sugerencias de nuestros clientes, y los tratamos como una información valiosa sobre cómo mejorar nuestro servicio. También puede enviarnos un email con sus comentarios: a info@taxi2airport.com


Dejé una pieza de equipaje en el vehículo. ¿Cómo puedo recuperarla?

En primer lugar, por favor, póngase en contacto con el conductor directamente al número de teléfono en su bono y le informarle lo que sucedió. Haremos todo lo posible para repatriar su equipaje perdido, ya sea en su lugar de residencia, o en su domicilio. Tenga en cuenta que los cargos incurridos tendrán que ser pagos antes de que el equipaje le sea enviado de nuevo por correo.