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Política de Privacidad

Política de Privacidad y Cookies de T2A

Introducción

El presente documento constituye la Política de Privacidad y Cookies de Taxi2Airport.com B. V., sociedad inscrita en la Cámara de Comercio de los Países Bajos con el número 65145615, con domicilio social en Amsteldijk 216, 1079LK Ámsterdam (en lo sucesivo, «T2A»).

Mediante la presente Política de Privacidad y Cookies (en lo sucesivo, la «Política»), T2A pretende especificar qué tipo de datos personales se tratan y por qué motivos. Asimismo, la Política también especifica el tipo de cookies que se utilizan.

La presente Política entrará en vigor a partir del 1 de junio de 2021 y estará sujeta a las eventuales actualizaciones que correspondan para reflejar posibles cambios en los requisitos normativos o las prácticas de tratamiento, o cualquier función nueva que T2A estime oportuno incorporar. Cualquier cambio aplicado a la Política se publicará en el sitio web correspondiente y entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación.

La presente Política describe la manera en que T2A y sus entidades asociadas (incluida la entidad Transferz) recopilan y usan los datos personales, y será aplicable a todos los clientes de nuestras aplicaciones, sitios web, funciones u otros servicios en cualquier parte del mundo. Asimismo, la presente Política se aplicará a todos los clientes que soliciten o hagan uso de nuestros servicios de transporte, incluidos aquellos que hagan uso de cualquier servicio de transporte solicitado a través de T2A y suministrado por medio de un proveedor de servicios de transporte independiente.

Qué datos personales recopila y trata T2A y de qué forma lo hace

T2A recopila los siguientes datos:

los datos proporcionados por los clientes a T2A, por ejemplo, aquellos proporcionados durante el pedido y la creación de la cuenta;
los datos creados durante el uso de nuestros servicios, tales como la ubicación o el uso de la aplicación; y
los datos procedentes de otras fuentes, por ejemplo, socios de T2A o terceros que utilizan las API de T2A.

Los siguientes datos son recopilados por T2A o en nombre y representación de T2A:

1. Datos proporcionados por los clientes.

Estos datos incluyen:

Perfil del cliente: Recopilamos datos cuando los clientes crean o actualizan sus cuentas T2A. Estos datos podrán incluir: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de perfil e información bancaria o de pago (incluida la información para verificar el pago).
Datos del cliente: Recopilamos datos de clientes que no crean un perfil o cuenta de cliente. Estos datos podrán incluir: nombre, correo electrónico, teléfono, punto de recogida y llegada e información bancaria o de pago (incluida la información para verificar el pago).
Datos demográficos: Es posible que recopilemos datos demográficos sobre nuestros clientes, por ejemplo, a través de encuestas. En algunos países, también podemos recibir datos demográficos sobre los clientes por medio de terceros.
Contenido del cliente: Recopilamos la información que los clientes proporcionan cuando contactan con el servicio de atención al cliente de T2A, cuando envían puntuaciones o revisiones para otros clientes, o cuando contactan con T2A para cualesquiera otros fines. Estos datos podrán incluir: opiniones, imágenes u otras grabaciones recopiladas por los clientes.

2. Datos creados durante el uso de nuestros servicios.

Estos datos incluyen:

Datos de ubicación: Recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados a través de los dispositivos móviles de los pasajeros si así lo autorizan. T2A recopila estos datos desde el momento en el que el trayecto está a punto de empezar hasta que finaliza, así como en cualquier momento en el que la aplicación funciona en primer plano en el dispositivo móvil del cliente. Utilizamos estos datos para mejorar el uso que el cliente da a nuestras aplicaciones, por ejemplo, para mejorar los puntos de recogida, habilitar funciones de seguridad o prevenir y detectar posibles fraudes.
Datos de transacciones: Recopilamos los datos de transacciones relacionados con el uso de nuestros servicios, incluido el tipo de servicios solicitados o suministrados, los datos del pedido, la fecha y hora de suministro del servicio, el importe cobrado y el método de pago.
Datos de uso: Recopilamos datos sobre cómo interactúa el cliente con nuestros servicios. Estos datos incluyen: fecha y hora de acceso, visitas a páginas o funciones de la aplicación, fallos de la aplicación y otras actividades de sistema, tipo de navegador, sitios de terceros o servicios utilizados antes de interactuar con nuestros servicios. En ciertos casos, recopilamos estos datos a través de cookies, píxeles, etiquetas y otras tecnologías de rastreo diseñadas para crear y mantener identificadores únicos.
Datos de comunicación: Podemos permitir que el cliente se comunique con T2A y con otros individuos a través de las aplicaciones móviles y sitios web de T2A. Por ejemplo, podemos permitir que los clientes y conductores se comuniquen por llamada o mensaje o se envíen archivos (por lo general, sin mostrar los números de teléfono). A fin de ofrecer este servicio, T2A podrá recibir determinados datos relacionados con las llamadas, los mensajes o cualquier otro tipo de comunicación, incluidas la fecha y hora de la comunicación correspondiente y el contenido de esta. Asimismo, T2A podrá utilizar estos datos para el servicio de atención al cliente (por ejemplo, para resolver disputas entre los clientes), para fines de seguridad y protección, para mejorar nuestros productos y servicios y para fines de análisis.

3. Datos de otras fuentes.

Estos datos incluyen:

Opiniones de clientes, tales como puntuaciones, valoraciones o comentarios positivos.
Clientes que participan en nuestros programas de recomendación. Por ejemplo, cuando un cliente recomienda T2A a otra persona, recibiremos los datos personales de esta a través de dicho cliente.
Titulares de una cuenta T2A que soliciten servicios para otros clientes (o en nombre y representación de otros clientes), o que autoricen a dichos clientes a solicitar o recibir servicios por medio de sus cuentas.
Clientes u otras personas que proporcionen información relacionada con reclamaciones o disputas.
Socios de T2A a través de los cuales los clientes creen cuentas T2A o accedan a estas, tales como proveedores de pago, servicios de redes sociales, o aplicaciones o sitios web que utilicen las API de T2A o cuyas API utilice T2A.
Fuentes de dominio público.
Proveedores de servicios de marketing.

T2A podrá combinar los datos recopilados a partir de estas fuentes con otros datos que obren en su posesión.

¿Cómo utilizamos los datos personales?

T2A recopila y utiliza datos personales para permitir la reserva de servicios de transporte fiables y prácticos, así como otros productos y servicios. Asimismo, utilizamos los datos que recopilamos:

para mejorar la seguridad y protección de nuestros clientes y servicios;
con fines de atención al cliente;
con fines de investigación y desarrollo;
para permitir la comunicación entre los clientes y los conductores;
para enviar mensajes con y sin carácter promocional a los clientes; y/o
con fines legales y jurídicos.

T2A no vende ni divulga los datos personales de los clientes a terceros para fines de marketing directo, salvo que el cliente otorgue su consentimiento para ello.

¿Con qué fines y fundamentos tratamos los datos personales?

T2A utiliza los datos que recopila con fines tales como los que se indican a continuación.

1. Ofrecer servicios y funciones. T2A utiliza los datos recopilados para suministrar, personalizar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios. Esto incluye el uso de datos con los siguientes fines:

Crear y actualizar las cuentas de los clientes.
Permitir la reserva (y el suministro por parte de empresas de transporte independientes) de los servicios de transporte.
Ofrecer, tramitar o facilitar los pagos por nuestros servicios.
Rastrear y compartir el progreso de los viajes, en concreto, la recogida.
Habilitar funciones que permitan a los clientes compartir información, por ejemplo, valoraciones y puntuaciones.
Efectuar operaciones internas necesarias para el suministro de nuestros servicios, incluida la resolución de errores de software y problemas operativos; llevar a cabo análisis de datos, pruebas e investigaciones; y monitorizar y analizar las tendencias de uso y actividad.

2. Seguridad y protección. Utilizamos los datos personales para ayudar a garantizar la seguridad, protección e integridad tanto de nuestros servicios como de nuestros clientes. Esto incluye:

Utilizar los datos del dispositivo, la ubicación, el perfil y el uso, así como otros datos, para detectar, prevenir y combatir el fraude o las actividades inseguras.
Utilizar las puntuaciones y valoraciones de los clientes como fundamento para desactivar a los conductores que tengan puntuaciones bajas.

3. Atención al cliente. T2A utiliza la información recopilada (incluidas las grabaciones de las llamadas del servicio al cliente sujetas al aviso y el consentimiento del cliente) para ofrecer atención al cliente, lo cual incluye:

dirigir preguntas al empleado competente dentro del servicio de atención al cliente;
investigar y atender los problemas de los clientes; y
monitorizar y mejorar las respuestas y procesos de nuestro servicio al cliente.

4. Investigación y desarrollo. Es posible que utilicemos los datos recopilados con fines de prueba, investigación, análisis y desarrollo de producto para mejorar la experiencia del cliente. Esto nos ayuda a mejorar y reforzar la seguridad y protección de nuestros servicios, mejorar nuestra capacidad para prevenir el uso de nuestros servicios con fines ilegales o inapropiados, desarrollar nuevas funciones o productos y facilitar soluciones en materia de seguros y finanzas con respecto a nuestros servicios.

5. Habilitación de comunicaciones. Esto hace referencia, por ejemplo, a las situaciones en las que un conductor llama o envía un mensaje a un cliente para confirmar el punto de recogida, o en las que un cliente contacta con un conductor para preguntar por un objeto perdido.

6. Comunicaciones de índole promocional. T2A podrá utilizar los datos recopilados para promocionar los servicios a los clientes. Esto incluye el envío a los clientes de mensajes relacionados con servicios, funciones, promociones, sorteos, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos de T2A.

Es posible que también enviemos a nuestros clientes mensajes relacionados con productos y servicios ofrecidos por socios de T2A. Sin embargo, no enviaremos ni divulgaremos los datos personales de nuestros clientes a tales socios ni a otras personas con fines de marketing o promoción directa, salvo que el cliente otorgue su consentimiento.

Asimismo, podemos utilizar los datos recopilados para personalizar las comunicaciones de marketing (incluidas las publicitarias), por ejemplo, en función de la ubicación, el uso anterior de los servicios de T2A y las preferencias y ajustes del cliente.

7. Comunicaciones de índole no promocional. T2A podrá utilizar los datos recopilados para generar y proporcionar recibos a los clientes; comunicarles cualesquiera cambios en nuestros términos, servicios o políticas; o enviarles otras comunicaciones no relacionadas con la promoción de los servicios o productos de T2A o sus socios.

8. Requisitos y procesos legales Es posible que utilicemos los datos personales recopilados para investigar o procesar reclamaciones y disputas relacionadas con los servicios de T2A, o para cualesquiera otros fines permitidos por la legislación aplicable, así como en caso de solicitud procedente de cualquier organismo legislativo, entidad gubernamental o investigación oficial.

Únicamente recopilaremos y utilizaremos los datos personales cuando existan fundamentos legítimos que lo respalden, lo cual podrá incluir el tratamiento de datos personales de los clientes para el suministro de los servicios y funciones solicitadas, a los fines de los intereses legítimos de T2A o de otras partes, a los fines de cumplir con nuestras obligaciones legales o con el pertinente consentimiento.

T2A recopila y utiliza los datos personales únicamente cuando existen uno o varios fundamentos legítimos que lo respalden. Aunque dichos fundamentos podrán variar en función de la ubicación de nuestros clientes, por lo general incluyen el tratamiento de datos personales:

para el suministro de los servicios y funciones solicitadas.
- A fin de suministrar nuestros servicios, debemos recopilar y utilizar determinados datos personales tal y como se indica anteriormente.
a los fines de los intereses legítimos de T2A o de otras partes.
- Esto incluye el uso de los datos personales para mantener y mejorar la seguridad y protección de nuestros clientes. Por ejemplo, utilizamos datos personales para evitar el uso de nuestros servicios por parte de clientes que hayan incurrido en comportamientos inapropiados o peligrosos, para lo cual conservamos los datos de clientes vetados a fin de evitar que utilicen las aplicaciones de T2A. Esto, a su vez, incluye:
  - fines tales como la lucha contra el fraude, la mejora de nuestros servicios, el marketing directo, la investigación o el desarrollo;
  - el uso de datos personales en la medida en que sea necesario para los intereses de otras personas o el público general, por ejemplo, en relación con reclamaciones legales o de seguros, o a los fines de proteger los derechos y la seguridad de otras personas.
a los fines de cumplir con las obligaciones legales de T2A; y
con el pertinente consentimiento.

Intercambio de datos personales

Algunos productos, servicios y funciones de T2A requieren la divulgación de ciertos datos con otras partes previa solicitud del cliente. Asimismo, es posible que divulguemos ciertos datos con nuestros socios, filiales y entidades asociadas por razones legales o en relación con reclamaciones o disputas. T2A podrá divulgar los datos recopilados:

1. Con otros conductores y/o con los proveedores de servicios de transporte independientes. Esto podrá incluir divulgar el nombre del pasajero, la puntuación y los puntos de recogida y/o llegada con los conductores.

2. Con el público general. Las preguntas o comentarios que los clientes envíen a través de foros públicos tales como los blogs de T2A o las páginas de las redes sociales de T2A podrán ser visibles públicamente, incluidos cualesquiera datos personales reflejados en dichas preguntas o comentarios.

Tanto el sitio web como las plataformas en línea de T2A (incluidos los canales de las redes sociales) podrán proporcionar referencias (tales como hipervínculos, entre otras) a los sitios web, canales o redes sociales de otras empresas o individuos. T2A no asumirá responsabilidad alguna con respecto al tratamiento de los datos personales efectuado a través de dichas referencias a sitios web, canales o redes sociales. A tal efecto, la presente Política de Privacidad y Cookies no se aplicará al uso de dichos sitios web, canales o redes sociales.

3. Con el titular de la cuenta T2A. En caso de algún cliente solicite el transporte a través de la cuenta de otro titular, es posible que divulguemos la información del viaje (incluidos los datos de ubicación en tiempo real) con el titular de dicha cuenta. Esto ocurre, por ejemplo, cuando un pasajero utiliza la cuenta T2A de su empresa o efectúa un viaje gestionado por otra persona.

4. Con los proveedores de servicios y empresas colaboradoras de T2A. T2A proporciona datos a vendedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación y otros proveedores de servicios o empresas colaboradoras, tales como:

procesadores y facilitadores de pago;
Google, en lo que respecta al uso de Google Maps en las aplicaciones de T2A (consulta la política de privacidad de Google para obtener información sobre su recopilación y uso de los datos);
socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing, incluidos los servicios publicitarios de las redes sociales;
proveedores de análisis de datos;
empresas de investigación colaboradoras, incluidas aquellas que llevan a cabo encuestas o proyectos de investigación en colaboración con T2A o en nombre y representación de T2A;
vendedores que asisten a T2A en la mejora de la seguridad y protección de sus aplicaciones;
consultores, abogados, contables y otros proveedores de servicios profesionales;
proveedores de servicios de transporte independientes;
aseguradoras y empresas financieras colaboradoras; y
aeropuertos.

5. Por motivos legales o en caso de disputa. T2A podrá divulgar los datos personales de los clientes en caso de considerar que así o requiere la legislación, normativa, licencia o acuerdo operativo, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable, o en caso de estimar oportuna dicha divulgación por motivos de seguridad o de índole similar.

Esto incluye la divulgación de datos personales con funcionarios de las fuerzas de seguridad, funcionarios de la sanidad pública, otros organismos gubernamentales u otros terceros en la medida en que se estime oportuno para el cumplimiento de nuestros Términos para el pasajero, nuestros Términos de transporte u otras políticas; la divulgación de datos personales para proteger los derechos o la propiedad de T2A, así como los derechos, la seguridad o la propiedad de otros; o la divulgación de datos personales en caso de reclamación o disputa relacionada con el uso de nuestros servicios. En caso de que un usuario utilice una tarjeta de crédito de la cual no es titular, es posible que estemos obligados por ley a divulgar los datos personales de dicho usuario, incluido el viaje o la información de pedido, con el titular de la tarjeta de crédito utilizada.

6. Con el pertinente consentimiento. T2A podrá divulgar los datos personales del cliente de formas distintas a las contempladas en la presente Política, siempre que enviemos el correspondiente aviso al cliente y este otorgue su consentimiento.

En lo que respecta a los datos tratados en países situados fuera del Área Económica Europea en los que no existe una decisión adecuada aplicable, T2A aplicará las cláusulas contractuales estándares definidas por la Comisión Europea.

Seguridad

T2A garantiza la seguridad de los datos personales a través de diferentes medidas técnicas y organizativas, tales como cortafuegos y acuerdos de tratamiento de datos con terceros.

Derechos del usuario

Sujeto a los términos y condiciones contemplados en la legislación aplicable, el usuario podrá contactar con T2A para ejercer los siguientes derechos. El usuario tiene derecho a lo siguiente:

Estar informado sobre cómo trata T2A sus datos personales.
Acceder a sus datos personales.
Recibir la correspondiente confirmación sobre si se tratan o no se tratan sus datos personales y, en caso afirmativo, acceder a dichos datos.
Solicitar que se corrijan sus datos personales.
Solicitar que se supriman sus datos personales. T2A no está obligado a eliminar los datos personales del usuario en todas las circunstancias. Este derecho solo se aplica a las situaciones contempladas por la legislación vigente y en la medida en que esta así lo disponga.
Restringir el tratamiento de los datos personales relacionados con el usuario. T2A no está obligado a restringir los datos personales del usuario en todas las circunstancias. Este derecho solo se aplica a las situaciones contempladas por la legislación vigente y en la medida en que esta así lo disponga.
Revocar el correspondiente consentimiento en aquellos casos en los que el tratamiento se fundamente en el consentimiento del usuario.
Oponerse al tratamiento de los datos personales con fines de marketing directo.
Portabilidad de los datos. Este derecho podrá ejercerse exclusivamente cuando el tratamiento se efectúe sobre la base de un acuerdo formalizado con el usuario.

En caso de que tengas alguna pregunta o queja relacionada con la presente Política de Privacidad, o si deseas ejercer tus derechos con respecto a los datos personales tratados por T2A, envíanos tu consulta a Privacy@transferz.com.

Si consideras que se han vulnerado tus derechos como titular de los datos, puedes presentar una queja ante el organismo competente. En España, el órgano encargado de tratar este tipo de asuntos es la Agencia Española de Protección de Datos: https://www.aepd.es/es [IP1] .

Cookies

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en tu ordenador o dispositivo móvil cuando visitas cualquiera de nuestros sitios web y que almacenan determinados datos sobre el cliente. Las cookies se componen de códigos únicos que nos ayudan a reconocerte cuando vuelves a visitar nuestro sitio web y a mejorar tu experiencia de cliente.

Hay diferentes tipos de cookies que se diferencian por su funcionalidad, fuente y/o período de almacenamiento. T2A utiliza únicamente cookies analíticas, un tipo de cookie que se utiliza para fines de análisis, es decir, para medir las visitas que recibimos en nuestro sitio web. Las cookies analíticas muestran qué uso se le da al sitio web. T2A elabora, a partir de la información que recibe, análisis estadísticos para mejorar la estructura, la navegación y el contenido del sitio web, y así mejorar la funcionalidad y la experiencia de cliente de nuestro sitio web y los servicios asociados.

¿Qué cookies utilizamos?

T2A utiliza las siguientes cookies para mejorar la funcionalidad y la experiencia de cliente de nuestro sitio web:

Nombre	Período de almacenamiento	Contenido

Gestión de cookies

Puedes habilitar o deshabilitar las cookies analíticas en cualquier momento a través de los ajustes de las cookies de tu navegador. Si tienes alguna duda sobre cómo habilitar o deshabilitar las cookies, consulta la sección de ayuda de tu navegador web. En el navegador, puedes ver y eliminar las cookies actuales de tu ordenador o dispositivo móvil y optar por no aceptarlas en el futuro. Consulta los siguientes enlaces para obtener más información sobre las cookies y cómo gestionarlas:

¿Tienes alguna pregunta o queja?

Si tienes cualquier pregunta o queja sobre la presente Política, envíanos tu solicitud a Privacy@transferz.com.

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