Beförderungsbedingungen

BITTE LESEN SIE DIESE BEDINGUNGEN SORGFÄLTIG DURCH, BEVOR SIE AUF UNSERE DIENSTE ZUGREIFEN ODER DIESE NUTZEN.

Beförderungsbedingungen

Wichtig

  • Beziehung. Wir sind ein offengelegter Vertreter der Transcos. Wir stellen Ihnen Transcos vor und Ihre Fahrt wird von ihnen in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen bereitgestellt.
  • Überprüfen Sie Ihre Angaben. Bitte überprüfen Sie alle Details in Ihrer Buchungsbestätigung.
  • Schalten Sie Ihr Handy ein. Stellen Sie sicher, dass Ihr Handy vor der Abholzeit eingeschaltet ist, damit Sie kontaktiert werden können.
  • Planen. Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Zeit haben, um zu Ihrem Absetzungsort zu gelangen. Die geschätzten Fahrzeiten berücksichtigen die Verkehrsbedingungen und andere unvorhergesehene Umstände nicht (z. B. wenn Sie für Ihre Hauptreise einchecken müssen).
  • Spät dran? Der Fahrer wird warten! Eine Wartezeit ist Teil Ihrer Transferbuchung. Einzelheiten zu Ihrer zugewiesenen Wartezeit entnehmen Sie bitte Ihrer Buchungsbestätigung.
  • Bewerten Sie uns – und helfen Sie uns, einen noch besseren Service zu bieten.
  1. Definitionen

In diesen Beförderungsbedingungen haben großgeschriebene Wörter, Ausdrücke und Akronyme die ihnen unten gegebene Bedeutung. Wörter, Ausdrücke und Akronyme in Großbuchstaben, die in diesen Beförderungsbedingungen verwendet werden und die im Folgenden nicht definiert sind, haben ihre gewöhnliche Bedeutung.  

  • Fahrer“ – die Person, die die Fahrt durchführt, die bei dem Transco angestellt ist oder in dessen Namen tätig ist.
  • Absetzungsort“ – das endgültige Ziel, an dem die Fahrt endet, wie in der Buchung angegeben.
  • Buchung“ ggfs. „gebuchter Transfer“ oder „Transferbuchung“- eine Reservierung für Beförderungsdienste.
  • Abholort“ – der Ort, an dem der Reisende den Fahrer zur Abholzeit treffen soll, um die Fahrt zu beginnen, wie in der Buchung angegeben.
  • Abholzeit“ – das Datum und die Uhrzeit, zu der der Reisende den Fahrer am Abholort treffen muss, um die Fahrt zu beginnen, wie in der Buchung angegeben.
  • Plattform(en)“ – die Taxi2Airport-Technologie, die Sie und das Transco/den Fahrer verbindet.
  • Hauptreise“ – der Hauptteil der Reise, der auf dem Land-, Luft- oder Wasserweg vor oder nach einer Fahrt stattfindet. 
  • Fahrt“ – der Transfer vom Abholort zum Absetzungsort.
  • Dienste“ oder „Dienstleistungen“ – die Dienstleistungen, die wir Ihnen bereitstellen, einschließlich der Vorstellung der Transcos und der Bereitstellung und Wartung der Plattform, der Unterstützung von Reisenden und der Kommunikation zwischen Ihnen, dem Transco und dem Fahrer sowie Zahlungsdienste.
  • Taxi2Airport“, auch als „Wir, Uns, Unser(e) etc.“ bezeichnet – Taxi2Airport.com B.V., eingetragen bei der Handelskammer in den Niederlanden unter 65145615, mit eingetragener Adresse in Amsteldijk 216, 1079LK Amsterdam. Umsatzsteuer (VAT) -Identifikationsnummer: NL855998118B01. Handelskammernummer: 65145615.
  • Bedingungen“ – diese Beförderungsbedingungen und die Nutzungsbedingungen für Reisende.
  • Transco“ – das unabhängige Beförderungsunternehmen, das die Beförderungsdienste erbringt.
  • Beförderungsdienste“ – der Beförderungsdienst, den Transcos Ihnen und den Reisenden im eigenen Namen anbieten.
  • Beförderungsbedingungen“ – diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die die Erbringung der Beförderungsdienste regeln.
  • Reisende“ – Person(en), die die Fahrt tatsächlich nutzen.
  • Nutzungsbedingungen für Reisende“ – die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die die Bereitstellung der Dienste regeln. 
  • Fahrzeug“ – die Fahrzeuge, die das Transco bei der Erbringung der Beförderungsdienste verwendet.
  • 2.0 Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und Uns
    • 2.1 Die Nutzungsbedingungen für Reisende gelten in Bezug auf die Dienste 
    • 2.2 In Bezug auf die Beförderungsdienste schließen Sie, wenn Sie den gebuchten Transfer antreten, einen separaten Vertrag zwischen Ihnen und dem jeweiligen Transco ab. Diese Beförderungsbedingungen gelten für diesen Vertrag zwischen Ihnen und dem Transco.
    • 2.3 Wir können diese Beförderungsbedingungen von Zeit zu Zeit ändern, und es wird Ihnen empfohlen, unsere Website und Plattform regelmäßig zu überprüfen, um Änderungen an den Bedingungen zu berücksichtigen, die für Sie und/oder einen Reisenden gelten. Wir können Ihnen auch Unsere aktualisierten Beförderungsbedingungen per E-Mail zusenden. Ihre fortgesetzte Nutzung der Beförderungsdienste nach einer solchen Änderung stellt Ihr Einverständnis dar, an diese Beförderungsbedingungen in der jeweils gültigen Fassung gebunden zu sein.
  • 3.0 Was Wir tun werden
    • 3.1 Wir werden dem Transco die Buchungsdetails mitteilen, einschließlich Ihrer Kontaktdaten und des Abhol- und Absetzungsortes.
    • 3.2 Für Beförderungsdienste werden wir Ihnen vor Ihrer Abholzeit die Kontaktdaten des Transco (und wenn möglich des Fahrers) zur Verfügung stellen.
    • 3.3 Wenn Sie Beförderungsdienste buchen, werden wir uns bemühen sicherzustellen, dass das Transco das in der Buchung angeforderte Fahrzeug zuweist. Wir können jedoch keine Garantie für Marke und Modell übernehmen. Wenn ein Fahrzeug einer niedrigeren Kategorie bereitgestellt wird, für das ein niedrigerer Preis gilt, erstatten wir Ihnen die Differenz.
    • 3.4 Wenn Sie einen gemeinsamen Shuttle buchen, werden die Shuttles andere Passagiere an verschiedenen Zielorten abholen/absetzen, sodass es auf dem Weg zu Ihrem Absetzungsort zusätzliche Haltestellen gibt. Sie sollten auch Ihre Abholzeit erneut bestätigen, da der Shuttle nach einem festen Zeitplan betrieben wird. Bestätigen Sie bitte die korrekte Abholzeit 24 Stunden zuvor, indem Sie das entsprechende Transco oder den Fahrer mithilfe der in Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
  • 4.0 Was Sie tun müssen
    • 4.1 Halten Sie die Gesetze ein und seien Sie respektvoll. Sie müssen alle geltenden Gesetze einhalten und dürfen die Beförderungsdienste nicht für rechtswidrige Zwecke nutzen (z. B. Handel oder Transport illegaler Substanzen). Sie erklären sich damit einverstanden, mit Uns zusammenzuarbeiten und relevante Informationen bereitzustellen, die Wir in angemessener Weise in Bezug auf unsere Betrugs- und Geldwäscheprüfungen anfordern. Sie müssen dem Fahrer gegenüber jederzeit Respekt zeigen und dem Fahrer oder anderen Transco-Mitarbeitern gegenüber keine Belästigung und keinen Sachschaden verursachen oder sich anderweitig unangemessen verhalten. Sie dürfen den Fahrer oder Transco nicht für andere Zwecke als den Beförderungsdienst kontaktieren. 
    • 4.2 Überprüfen Sie Ihre Angaben. Für Beförderungsdiensten müssen Sie sicherstellen, dass Sie uns vollständige und genaue Angaben zu Ihrem gebuchten Transfer angegeben haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf genaue Zeitangaben für die Abholzeit (unter Verwendung der Ortszeit), den Abholort, den Absetzungsort und gegebenenfalls Nummern und Zeiten in Bezug auf Ihre Hauptreise (z.B. Flugnummern). Sie sollten überprüfen, ob Ihre Buchungsdaten in der Buchungsbestätigung vollständig und richtig sind.
    • 4.3 Pünktlich sein. Für Beförderungsdienste müssen Sie sicherstellen, dass sich die Reisenden zur Abholzeit am Abholort befinden. Im Falle einer Änderung Ihrer Hauptreise, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegt, wird das Transco die Abholzeit anpassen, um Änderungen zu berücksichtigen, sofern Sie uns mindestens 24 Stunden vor der Abholzeit Einzelheiten zu Ihrer Hauptreise mitgeteilt haben. Falls Sie eine Verspätung von mehr als einer Stunde voraussehen oder Ihren Fahrer am Abholort nicht finden können, sollten Sie den Fahrer kontaktieren (oder wenn Sie den Fahrer nicht erreichen können, Unseren Kundenservice). Für den Fall, dass Ihr Flug storniert oder umgeleitet wird, kann das Transco Ihren gebuchten Transfer möglicherweise nicht durchführen. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen an unseren Kundenservice. 
    • 4.4 Geben Sie Kontaktinformationen an. Sie müssen uns gültige und aktuelle Kontaktinformationen zur Verfügung stellen, damit Wir und/oder das Transco (oder dessen Fahrer) Sie bei Bedarf kontaktieren und Ihnen Informationen zu Ihrer Buchung zukommen lassen können.
    • 4.5 Altersbeschränkung. Sie garantieren und versichern, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind und dass alle Reisenden unter 18 Jahren von einem verantwortlichen Erwachsenen begleitet werden.
    • 4.6 Reisefähigkeit. Das Transco behält sich das Recht vor, die Beförderungsdienste durch einen Fahrer oder andere Mitarbeiter von Transco in angemessener Weise Personen zu verweigern, die als reiseunfähig erachtet werden oder die missbräuchlich, betrunken oder minderjährig sind, oder wenn die Beförderung solcher Reisenden und/oder Gepäck dazu führen könnte, dass der Fahrer oder das Transco gegen geltende Gesetze, Verkehrs- und/oder Straßensicherheitsvorschriften verstößt oder dass das Fahrzeug beschädigen wird. Wir haften weder für den Abschluss von Reisearrangements noch für Rückerstattungen, Entschädigungen oder sonstige Kosten, die Ihnen und/oder einem der Reisenden (soweit zutreffend) unter solchen Umständen entstehen.
    • 4.7 Wählen Sie die entsprechende Fahrzeugkategorie und Extras aus. 
      • 4.7.1 Bei Nutzung der Beförderungsdienste müssen Sie das für Ihre Bedürfnisse geeignete Fahrzeug (Kategorie) auswählen. Bei der Auswahl Ihres Fahrzeugs (Kategorie) sollten Sie die Anzahl der im Fahrzeug reisenden Reisenden und den erforderlichen Gepäckraum berücksichtigen und prüfen, ob das Fahrzeug Ihren Bedürfnissen entspricht. Vor allem, wenn Sie mit Kinderwagen, Haustieren, zusätzlichem und/oder Sondergepäck reisen. 
      • 4.7.2 Kinder- und Babysitze werden vom Transco bereitgestellt, sofern dies in der Buchungsbestätigung bestätigt wurde.
    • 4.8 Sie sind dafür verantwortlich, dass alle Reisenden diese Bedingungen einhalten. Sie sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Reisenden alle Bestimmungen der Bedingungen einhalten, sofern dies notwendig oder erforderlich ist, damit Sie in der Lage sind, die Bedingungen einhalten zu können, und Sie haften für alle Handlungen und Unterlassungen der Reisenden.
    • 4.9 Plattforminhalt. Alle Informationen auf der Plattform werden nach Unserem besten Wissen bereitgestellt, aber Wir können nicht garantieren, dass sie zu 100% korrekt sind. Die auf Unseren Plattformen angezeigten Bilder dienen nur zur Veranschaulichung. Es liegt allein in Ihrer Verantwortung, die Richtigkeit, Vollständigkeit und Nützlichkeit aller auf Unseren Plattformen bereitgestellten Informationen zu bewerten.
  • 5.0 Preis und Zahlung

    • 5.1 Sie nehmen zur Kenntnis, dass bei der Nutzung der Dienste Gebühren für Beförderungsdienste anfallen können (im Folgenden „Gebühren“). Wir werden Ihre Zahlung der zutreffenden Gebühren als offengelegte Zahlungseinzugsstelle für das Transco (als Auftraggeber) im Namen des Transcos ermöglichen. Die Zahlung der Gebühren auf diese Weise gilt als Zahlung, die Sie direkt an Transco leisten. Die Gebühren verstehen sich einschließlich der geltenden Steuern, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Von Ihnen gezahlte Gebühren sind endgültig und nicht erstattungsfähig, sofern in den Bedingungen nichts anderes angegeben ist.
    • 5.2 Alle Gebühren sind sofort nach Antritt eines gebuchten Transfers fällig und die Zahlung wird so schnell wie möglich unter Verwendung der von Ihnen angegebenen bevorzugten Zahlungsmethode abgewickelt. Danach senden Wir Ihnen eine Quittung per E-Mail zu. Wenn festgestellt wird, dass Ihre primäre Zahlungsmethode abgelaufen, ungültig oder anderweitig nicht belastet werden kann, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir als offengelegter Zahlungseinzugstelle des Transcos, falls verfügbar, eine sekundäre Zahlungsmethode verwenden können.
    • 5.3 Diese Zahlungsstruktur soll das Transco für die erbrachten Transportdienstleistungen vollständig entschädigen. Wir weisen keinen Teil Ihrer Zahlung als Trinkgeld oder Sonderzuwendung an das Transco oder den Fahrer zu. Sie verstehen und stimmen zu, dass es Ihnen zwar freisteht, eine zusätzliche Zahlung an das Transco oder den Fahrer als Zuwendung zu leisten, Sie dazu jedoch nicht verpflichtet sind. Trinkgelder sind freiwillig.
    • 5.4 Ihnen und/oder den Reisenden können Gebühren in Rechnung gestellt werden, wenn während der Fahrt Änderungen an Ihrer Buchung vorgenommen werden. Diese Gebühren sind sofort an das Transco oder den Fahrer fällig. Das Transco und/oder der Fahrer können unangemessene Anfragen zur Änderung der Buchung ablehnen und weder Wir noch das Transco haften Ihnen gegenüber, wenn Sie Änderungen an der Fahrt vornehmen, die für den Fahrer und/oder das Transco nicht akzeptabel sind.
    • 5.5 Auf Ihr Verlangen stellt das Transco innerhalb von 72 Stunden nach einem solchen Ersuchen eine gültige Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer aus. 
  • 6.0 Reparatur- und Reinigungsgebühren
    • 6.1 Sie sind für die Reparaturkosten für alle Schäden oder notwendige Reinigungen von Fahrzeugen und Eigentum Dritter verantwortlich, die sich aus Ihrer Nutzung der Beförderungsdienste über normale „Abnutzung“ und angemessene Reinigung hinaus ergeben. Wir oder das Transco werden Sie wegen der Zahlung dieser Kosten kontaktieren und können die Zahlungen an das Transco ermöglichen.
  • 7.0 Änderungen der Buchung
    • 7.1 Ihr Fahrer berücksichtigt die angeforderte Abholzeit für Ihre Hauptreise (z. B. Flugnummer), wie in der Buchung angegeben. Die lokale durchschnittliche benötigte Zeit, um vom Ankunftsort (Gate) zum Abholort (aufgegebenes Gepäck abholen, Zoll passieren usw.) zu gelangen wird der ursprünglich geplanten Ankunftszeit der Hauptreise zugezählt (mit maximal 60 Minuten). Sie können den Fahrer bitten, über diese Zeiten hinaus zu warten. In einem solchen Fall kann der Fahrer eine Wartegebühr erheben. Ihr Fahrer überwacht die Ankunftszeit Ihrer Hauptreise. Wenn die geplante Ankunftszeit der Hauptreise nicht mit der Abholzeit übereinstimmt, richtet sich der Fahrer weiterhin nach der geplanten Ankunftszeit der Hauptreise. 
    • 7.2 Wenn ein Reisender den Abholort oder den Absetzungsort, das Datum, die Uhrzeit oder die Fahrzeugkategorie ändern möchte, müssen Sie Ihre Buchung vor der von Uns im Buchungsprozess oder in der Buchungsbestätigung angegebenen Zeit ändern. Je nachdem, wie lange Sie die Buchung im Voraus stornieren, kann Ihnen eine Stornierungsgebühr in Rechnung gestellt werden. 
    • 7.3 Gelegentlich kann es erforderlich sein, dass Änderungen an der Buchung (nach Bestätigung) vorgenommen werden. In all diesen Fällen werden wir Sie so schnell wie möglich informieren und wenn die vorgeschlagenen Änderungen nicht akzeptabel sind, können Sie die Buchung ohne Stornogebühren stornieren, obwohl Sie nicht berechtigt sind, die Buchung zu stornieren, wenn sich die Änderungen auf die Identität des  Fahrers, der Transcos oder des Fahrzeugs einer ähnlichen Marke und eines ähnlichen Modells beziehen, wozu wir jederzeit vor der Abholzeit berechtigt sind. In jedem Fall übernehmen Wir keine Haftung für direkte oder indirekte Verluste, die Ihnen durch solche Änderungen oder Stornierung entstehen.
  • 8.0 Stornierung
    • 8.1 Über die Plattform können Sie eine Buchung bis vor dem Zeitpunkt der von Uns in der Buchungsbestätigung angegebenen Abholzeit kostenlos stornieren. Wenn in der Buchungsbestätigung keine solche Zeit angegeben ist, ist dies 12 Stunden vor der Abholzeit.
    • 8.2 Wenn Sie eine Buchung später als zum oben genannten Zeitpunkt stornieren, wird der gebuchte Transfer vollständig in Rechnung gestellt, unabhängig davon, ob die Fahrt durchgeführt wurde.
    • 8.3 Bei einer Verspätung Ihrer Hauptreise von mehr als 1 Stunde kann der Fahrer den gebuchten Transfer stornieren oder die zusätzliche Wartezeit in Rechnung stellen. 
    • 8.4 Wir haben das Recht, die Buchung zu stornieren oder diese Bedingungen oder die Dienstleistungen unter allen Umständen mit begrenzter oder sofortiger Ankündigung zu kündigen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
      • 8.4.1 die Insolvenz des Transcos oder ein anderes Problem mit dem Transco (einschließlich Fahrzeuge und Fahrer) weswegen Ihr gebuchter Transfer nicht durchgeführt werden kann. In Fällen, in denen Wir aufgrund von Problemen im Zusammenhang mit dem Transco stornieren, werden Wir angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Bereitstellung alternativer Vereinbarungen zu arrangieren. Für Beförderungsdienste, bei denen wir Sie 48 Stunden oder weniger vor der Abholzeit über die Stornierung der Buchung benachrichtigen, erhalten Sie eine Rückerstattung aller von Ihnen bereits für den gebuchten Transfer gezahlten Gelder; oder
      • 8.4.2 Einen Verstoß Ihrerseits gegen diese Bedingungen.
  • 9.0 Haftungsbeschränkung
    • 9.1 Unsere Haftung Ihnen und Reisenden gegenüber in Bezug auf die Dienste ist in unseren Nutzungsbedingungen für Reisende festgelegt. Sie erkennen an und stimmen zu, dass jeder gebuchte Transfer zwischen Ihnen und dem jeweiligen Transco abgemacht und durchgeführt wird und dass wir keinerlei Haftung übernehmen in Bezug auf Kosten, Ausgaben, Verbindlichkeiten (einschließlich Steuerschulden), Verletzungen, direkte, indirekte und Folgeschäden, Schadensersatz, Ansprüche, Forderungen, Verfahren und/oder Rechtskosten, die Ihnen oder dem Reisenden im Rahmen oder in Verbindung mit einem gebuchten Transfer, einer Fahrt und/oder den Beförderungsdiensten entstehen oder die Sie oder der Reisende im Zusammenhang damit erleiden. 
    • 9.2 Vorbehaltlich Klausel 9.4 haftet das Transco Ihnen oder einem Reisenden gegenüber weder im vertraglichen oder deliktsrechtlichen (einschließlich Fahrlässigkeit) Rahmen, aufgrund Verletzung geltender Gesetze oder anderweitig für indirekte Verluste jeglicher Art, unabhängig davon, ob sie aus anderen Verlusten oder Schäden entstanden sind, die Sie oder ein anderer Reisender erlitten haben. Darüber hinaus haftet das Transco nicht für entgangenen Gewinn, entgangene Gelegenheit, Verlust von Firmenwert oder Folgeschäden, Schadensersatz oder Kosten.
    • 9.3 Jegliche Haftung, die sich aus der Erbringung der Beförderungsdienste durch das Transco und/oder den Fahrer ergibt, liegt in der alleinigen Verantwortung des Transcos. Vorbehaltlich Klausel 9.4 darf die Gesamthaftung des Transcos Ihnen und allen Reisenden gegenüber, unabhängig davon, ob sie sich aus den Bedingungen oder in Bezug auf einen gebuchten Transfer oder eine Fahrt ergibt, unter keinen Umständen die für die Buchung gezahlten Gebühren überschreiten.
    • 9.4 Nichts in diesen Bedingungen schließt oder beschränkt die Haftung für (i) Tod oder Körperverletzung, die durch Fahrlässigkeit der haftenden Partei verursacht wurden, oder (ii) Betrug oder betrügerische Täuschung, oder (iii) oder eine andere Haftung, die nicht durch geltendes Recht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann.
    • 9.5 Sofern nicht ausdrücklich in diesen Bedingungen angegeben, werden keine Zusicherungen, Gewährleistungen oder Zusagen in Bezug auf die Dienstleistungen oder Beförderungsdienste abgegeben. Jegliche Zusicherung, Bedingung oder Garantie, die durch Gesetz, Gewohnheitsrecht oder anderweitig impliziert oder in diese Bedingungen aufgenommen werden könnten, sind im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen. Insbesondere wird keine Verantwortung dafür übernommen, dass die Dienstleistungen und Beförderungsdienste für Ihre Zwecke geeignet sind (was weiterhin ausschließlich in Ihrer Verantwortung liegt).
  • 10.1 Rückerstattungsrichtlinie
    • 10.1Sie erkennen an und akzeptieren, dass im Falle einer fehlgeschlagenen Fahrt wegen oder weil:
      • 10.1.1 falschem/falscher Abholort, Fahrtdetails (z. B. Anzahl der Reisenden oder entsprechende Fahrzeugkategorie für die Anzahl der Reisenden und des Gepäcks), Angaben zur Hauptreise oder von Ihnen bereitgestellte Kontaktdaten;
      •  10.1.2der Fahrer oder das Transco Sie aus irgendeinem Grund nicht kontaktieren können;
      •  10.1.3 die Reisenden, die zur Abholzeit oder vor Ablauf der oben genannten Wartezeiten nicht am Abholort sind;
      • 10.1.4 die Reisenden unangemessene Änderungen der Abholzeit oder der Fahrt verlangen;
      • 10.1.5 Sie und/oder die Reisenden die obige Klausel 5.1 nicht einhalten; oder
      •  10.1.6 jeder anderen Ursache, die Ihnen oder den Reisenden zuzurechnen ist,

Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung in Bezug auf die Buchung haben und weder Wir noch der Fahrer oder das Transco Ihnen oder einem Reisenden gegenüber in irgendeiner Weise haften in Bezug auf die fehlgeschlagene Fahrt oder den gebuchten Transfer.

  • 10.2 Wenn der Fahrer zur Abholzeit (oder zu einer anderen zwischen Ihnen und dem Fahrer vereinbarten Zeit) nicht am Abholort ist (außer aufgrund von Umständen, die außerhalb Unserer oder seiner angemessenen Kontrolle liegen), können Sie eine Rückerstattung beantragen – vorausgesetzt, Sie haben diese Bedingungen eingehalten. Wir werden Ihren Rückerstattungsantrag ordnungsgemäß untersuchen und Sie erklären sich damit einverstanden, mit Uns während Unserer Untersuchung zusammenzuarbeiten. Wenn Ihr Rückerstattungsantrag akzeptiert wird, wird Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeitet. Aufgrund von Verkehr oder Verzögerungen während eines vorherigen Transports kann es vorkommen, dass der Fahrer leicht verspätet ist. In diesem Fall wird der Fahrer Sie benachrichtigen. Im Namen des Transcos bitten wir, dass Sie sich für maximal 15 Minuten ab der Abholzeit gedulden. 
  • 10.3 Sie müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Abholzeit eine Rückerstattung beantragen. Wir können, sind aber nicht verpflichtet, Rückerstattungsanträge zu bearbeiten, die später als 14 Tagen nach der Abholzeit gestellt werden.
  • 11.0 Was ist, wenn etwas schief geht?
    • 11.1. Unser Kundenservice-Team arbeitet rund um die Uhr, um Ihre Fragen oder Bedenken zu beantworten. Wenn Sie also mit einem Teil Ihrer Fahrt unzufrieden sind, teilen Sie Uns dies bitte mit. In diesen Beförderungsbedingungen, auf der Plattform und in der Buchungsbestätigung finden Sie unter „Kontakt“ die notwendigen Kontaktdaten, um sich mit Uns in Verbindung zu setzen.
    • 11.2 Damit wir dem Problem auf den Grund gehen können, benötigen wir Ihren Buchungs-Code, Ihre Kontaktdaten und einen vollständigen Bericht darüber, was passiert ist. Wir versuchen, Probleme so schnell wie möglich zu lösen, aber alle unterstützenden Beweise, die Sie vorlegen können, helfen, Unsere Ermittlungen zu beschleunigen.
    • 11.3 Wir sind bestrebt, Streitigkeiten gütlich beizulegen, aber wenn dies nicht möglich ist, und soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, unterliegt jede Streitbeilegung niederländischem Recht unter der Gerichtsbarkeit der zuständigen Gerichte von Amsterdam, Niederlande.
  • 12.0 Allgemein
    • 12.1 Höhere Gewalt. Weder Wir noch das Transco haften für Versäumnisse oder Verzögerungen bei der Erbringung der Beförderungsdienste, wenn und soweit die Versäumnisse oder Verzögerungen direkt oder indirekt verursacht werden durch Feuer, Überschwemmungen, Naturereignisse, Kriegshandlungen, Terrorismus oder Bürgerunruhen, staatliche Maßnahmen und/oder Beschränkungen, Streiks oder Arbeitskräftemangel, Epidemie oder Pandemie oder andere Ursachen, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von Uns und/oder dem Transco liegen. In einem solchen Fall werden wir Sie so schnell wie möglich benachrichtigen.
    • 12.2 Betrug. Unter bestimmten Umständen können Wir eine ausstehende oder bestätigte Buchung stornieren, wenn Wir Kenntnis davon haben oder begründeten Verdacht haben, dass die Beförderungsdienste im Rahmen von betrügerischen oder rechtswidrigen Aktivitäten erworben wurden. Wenn eine Buchung storniert wird, erstatten Wir alle von Ihnen gezahlten Gebühren. Wenn Wir eine Buchung gemäß dieser Klausel stornieren, können wir Sie mit dem Grund für eine solche Stornierung benachrichtigen, es sei denn, eine solche Benachrichtigung würde (a) die Aufdeckung oder Verhinderung von Betrug oder anderen illegalen Aktivitäten ver- oder behindern oder (b) gegen geltende Gesetze verstoßen. Wenn Sie glauben, dass Wir Ihre Buchung fälschlicherweise storniert haben, können Sie sich an Unser Kundenteam wenden
    • 12.3 Um Zweifel auszuschließen, berechtigt nichts, was in den Bedingungen enthalten ist, keinen Dritten außer dem Transco zu irgendwelchen Vorteilen oder Rechten gemäß geltendem Recht.
  • 13.0 Kontakt
    • 13.1 Wenn Sie Fragen zu den Dienstleistungen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Bitte beachten Sie, dass die gesamte Korrespondenz an die von Ihnen während des Buchungsprozesses angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird, auch wenn tatsächlich ein Dritter für die Dienstleistungen bezahlt.
    • 13.2 Für Kundenservice und Anfragen zu Ihrer Buchung wenden Sie sich bitte über Unsere Support-Seite an Unser Kundenservice-Team.