Privacy- en cookiebeleid

Inleiding

Dit is het privacy- en cookiebeleid van Transferz B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 65145615 en statutair gevestigd aan Joan Muyskenweg 37, 1114 AN Amsterdam-Duivendrecht (hierna: ‘T2A’, ‘wij’, ‘ons’ of ‘onze’).

In dit privacy- en cookiebeleid (hierna: het ‘beleid’) beschrijft T2A welke persoonsgegevens worden verwerkt en waarom. Daarnaast wordt uitgelegd welke cookies worden gebruikt.

Dit beleid wordt van tijd tot tijd bijgewerkt om rekening te houden met gewijzigde wettelijke vereisten, verwerkingsactiviteiten of nieuwe functionaliteiten die T2A toevoegt. Wijzigingen worden op de betreffende website gepubliceerd en zijn van kracht zodra ze zijn geplaatst.

Dit beleid beschrijft hoe T2A en haar gelieerde ondernemingen, waaronder Transferz, persoonsgegevens verzamelen en gebruiken. Het is van toepassing op alle klanten van onze apps, websites, functies en andere diensten wereldwijd. Het geldt in het bijzonder voor alle klanten die vervoer aanvragen of ontvangen, waaronder vervoer dat via T2A wordt aangevraagd en door de betreffende onafhankelijke vervoersdienstverleners wordt uitgevoerd.

Welke persoonsgegevens T2A verzamelt en verwerkt en op welke wijze

T2A verzamelt:

• gegevens die klanten aan T2A verstrekken, bijvoorbeeld bij een bestelling of het aanmaken van een account;
• gegevens die ontstaan tijdens het gebruik van onze diensten, zoals locatie- en appgebruiksgegevens; en
• gegevens uit andere bronnen, zoals partners van T2A en derden die de API’s van T2A gebruiken.

De volgende gegevens worden door of namens T2A verzameld:

1. Gegevens die klanten verstrekken

Dit omvat:

• Klantprofiel: wij verzamelen gegevens wanneer klanten hun T2A-account aanmaken of bijwerken. Dit kan onder meer gaan om naam, e-mailadres, telefoonnummer, gebruikersnaam en wachtwoord, adres, profielfoto en betaal- of bankgegevens, inclusief bijbehorende verificatiegegevens.
• Klantgegevens: wij verzamelen gegevens van klanten die geen klantprofiel of account aanmaken. Dit kan onder meer gaan om naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres, ophaal- en afzetlocaties en betaal- of bankgegevens, inclusief bijbehorende verificatiegegevens.
• Demografische gegevens: wij kunnen demografische gegevens over klanten verzamelen, onder meer via klantonderzoeken. In sommige landen kunnen wij dergelijke gegevens ook van derden ontvangen.
• Inhoud van klanten: wij verzamelen informatie die klanten verstrekken wanneer zij contact opnemen met de klantenservice van T2A, beoordelingen of recensies over andere klanten geven of op een andere manier contact met T2A opnemen. Dit kan feedback, foto’s of andere door klanten gemaakte opnamen omvatten.

2. Gegevens die ontstaan tijdens het gebruik van onze diensten

Dit omvat:

• Locatiegegevens: wij verzamelen nauwkeurige of globale locatiegegevens van mobiele apparaten van reizigers als zij daarvoor toestemming geven. T2A verzamelt deze gegevens vanaf het moment dat een rit op het punt staat te beginnen totdat deze is voltooid, en wanneer de app op de voorgrond van het mobiele apparaat actief is. Wij gebruiken deze gegevens om het gebruik van onze apps te verbeteren, onder meer door ophaallocaties te verbeteren, veiligheidsfuncties mogelijk te maken en fraude te voorkomen en op te sporen.
• Transactiegegevens: wij verzamelen transactiegegevens over het gebruik van onze diensten, waaronder het soort aangevraagde of geleverde dienst, bestelgegevens, datum en tijd van de dienst, het in rekening gebrachte bedrag en de betaalmethode.
• Gebruiksgegevens: wij verzamelen gegevens over de manier waarop klanten met onze diensten omgaan. Hieronder vallen toegangsdata en -tijden, gebruikte appfuncties of bekeken pagina’s, appcrashes en andere systeemactiviteit, het browsertype en websites of diensten van derden die vóór onze diensten zijn gebruikt. Soms verzamelen wij deze gegevens via cookies, pixels, tags en vergelijkbare technologieën die unieke identificatoren aanmaken en onderhouden.
• Communicatiegegevens: wij kunnen klanten via de mobiele apps en websites van T2A laten communiceren met anderen en met T2A. Zo kunnen chauffeurs en klanten elkaar bellen, sms’en of andere bestanden sturen, doorgaans zonder elkaars telefoonnummer te zien. Om deze dienst te leveren, kan T2A gegevens ontvangen over gesprekken, berichten of andere communicatie, waaronder datum, tijd en inhoud. T2A kan deze gegevens ook gebruiken voor klantenservice, waaronder het oplossen van geschillen, voor veiligheid en beveiliging, voor verbetering van producten en diensten en voor analyses.

3. Gegevens uit andere bronnen

Dit omvat:

• feedback van klanten, zoals beoordelingen, recensies of complimenten;
• klanten die deelnemen aan onze doorverwijzingsprogramma’s. Wanneer een klant bijvoorbeeld iemand doorverwijst, ontvangen wij de persoonsgegevens van die persoon van de klant;
• eigenaren van T2A-accounts die diensten voor of namens andere klanten aanvragen, of deze klanten via hun account diensten laten aanvragen of ontvangen;
• klanten of anderen die informatie verstrekken in verband met claims of geschillen;
• partners van T2A via wie klanten een T2A-account aanmaken of openen, zoals betaaldienstverleners, socialemediadiensten of apps en websites die de API’s van T2A gebruiken of waarvan T2A de API’s gebruikt;
• openbaar beschikbare bronnen; en
• marketingdienstverleners.

T2A kan gegevens uit deze bronnen combineren met andere gegevens waarover zij beschikt.

Hoe gebruiken wij uw persoonsgegevens?

T2A verzamelt en gebruikt gegevens om het boeken van betrouwbaar en gemakkelijk vervoer en andere producten en diensten mogelijk te maken. Wij gebruiken de verzamelde gegevens ook:

• om de veiligheid en beveiliging van onze klanten en diensten te verbeteren;
• voor klantenservice;
• voor onderzoek en ontwikkeling;
• om communicatie tussen klanten en chauffeurs mogelijk te maken;
• om marketing- en niet-marketingberichten aan klanten te sturen; en/of
• in verband met juridische procedures.

T2A verkoopt of deelt persoonsgegevens van klanten niet met derden voor hun eigen directmarketingdoeleinden, behalve met toestemming van de klant.

Voor welke doeleinden en op welke grondslagen verwerken wij uw persoonsgegevens?

T2A gebruikt de verzamelde gegevens onder meer voor de volgende doeleinden:

1. Diensten en functies leveren

T2A gebruikt de verzamelde gegevens om onze producten en diensten te leveren, te personaliseren, te onderhouden en te verbeteren. Dit omvat:

• accounts van klanten aanmaken en bijwerken;
• het boeken van vervoersdiensten en de uitvoering daarvan door onafhankelijke vervoersondernemingen mogelijk maken;
• betalingen voor onze diensten aanbieden, verwerken of faciliteren;
• de voortgang van ritten, met name het ophalen, volgen en delen;
• functies bieden waarmee klanten informatie kunnen delen, zoals recensies en beoordelingen; en
• interne activiteiten uitvoeren die nodig zijn om onze diensten te leveren, waaronder softwarefouten en operationele problemen oplossen, gegevensanalyses, tests en onderzoek uitvoeren en gebruiks- en activiteitstrends volgen en analyseren.

2. Veiligheid en beveiliging

Wij gebruiken persoonsgegevens om de veiligheid, beveiliging en integriteit van onze diensten en klanten te helpen waarborgen. Dit omvat:

• apparaat-, locatie-, profiel-, gebruiks- en andere gegevens gebruiken om fraude en onveilige activiteiten te voorkomen, op te sporen en te bestrijden; en
• beoordelingen en recensies van klanten gebruiken als grond voor het deactiveren van chauffeurs met lage beoordelingen.

3. Klantenservice

T2A gebruikt de verzamelde informatie, waaronder opnamen van gesprekken met de klantenservice na kennisgeving aan en toestemming van de klant, om klantenservice te bieden. Dit omvat:

• vragen doorsturen naar de juiste medewerker;
• zorgen van klanten onderzoeken en behandelen; en
• onze reacties en processen voor klantenservice volgen en verbeteren.

4. Onderzoek en ontwikkeling

Wij kunnen verzamelde gegevens gebruiken voor tests, onderzoek, analyses en productontwikkeling en om de klantervaring te verbeteren. Zo kunnen wij de veiligheid en beveiliging van onze diensten verbeteren, misbruik van onze diensten voor illegale of ongepaste doeleinden beter voorkomen, nieuwe functies en producten ontwikkelen en verzekerings- en financieringsoplossingen in verband met onze diensten faciliteren.

5. Communicatie mogelijk maken

Een chauffeur kan een klant bijvoorbeeld een bericht sturen of bellen om een ophaallocatie te bevestigen, of een klant kan contact opnemen met een chauffeur om een verloren voorwerp terug te krijgen.

6. Marketing

T2A kan de verzamelde gegevens gebruiken om onze diensten bij klanten onder de aandacht te brengen. Hieronder vallen berichten over diensten, functies, promoties, prijsvragen, onderzoeken, enquêtes, nieuws, updates en evenementen van T2A.

Wij kunnen klanten ook berichten sturen over producten en diensten van partners van T2A. Hoewel wij dergelijke berichten kunnen sturen, verkopen wij persoonsgegevens van klanten niet aan deze partners of anderen en delen wij deze gegevens niet voor hun eigen directmarketing- of reclamedoeleinden, behalve met toestemming van de klant.

Wij kunnen verzamelde gegevens gebruiken om marketingcommunicatie, waaronder advertenties, te personaliseren op basis van bijvoorbeeld de locatie van de klant, eerder gebruik van de diensten van T2A en voorkeuren en instellingen.

7. Niet-commerciële communicatie

T2A kan de verzamelde gegevens gebruiken om klanten betalingsbewijzen te sturen, hen te informeren over wijzigingen in onze voorwaarden, diensten of beleidsregels en andere communicatie te sturen die niet bedoeld is voor de marketing van producten of diensten van T2A of haar partners.

8. Juridische procedures en verplichtingen

Wij kunnen verzamelde persoonsgegevens gebruiken om claims of geschillen over het gebruik van de diensten van T2A te onderzoeken of behandelen, voor zover toegestaan door toepasselijk recht, of op verzoek van toezichthouders, overheidsinstanties of bevoegde autoriteiten.

Wij verzamelen en gebruiken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een rechtsgrond bestaat. Die grondslagen omvatten de verwerking die nodig is om aangevraagde diensten en functies te leveren, voor de gerechtvaardigde belangen van T2A of andere partijen, om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen of op basis van toestemming.

De toepasselijke rechtsgrond kan afhankelijk zijn van de locatie van de klant, maar omvat in het algemeen verwerking:

• om aangevraagde diensten en functies te leveren. Om onze diensten te kunnen leveren, moeten wij bepaalde persoonsgegevens verzamelen en gebruiken zoals hierboven beschreven;
• voor de gerechtvaardigde belangen van T2A of andere partijen. Hieronder valt het gebruik van persoonsgegevens om de veiligheid en beveiliging van onze klanten te behouden en verbeteren. Wij gebruiken bijvoorbeeld persoonsgegevens om te voorkomen dat klanten die ongepast of gevaarlijk gedrag hebben vertoond opnieuw gebruikmaken van de apps van T2A, onder meer door gegevens van uitgesloten klanten te bewaren. Dit omvat ook:
  • doeleinden zoals fraudebestrijding, verbetering van onze diensten, direct marketing, onderzoek en ontwikkeling; en
  • het gebruik van persoonsgegevens voor zover nodig voor de belangen van anderen of het algemene publiek, bijvoorbeeld in verband met juridische of verzekeringsclaims en ter bescherming van de rechten en veiligheid van anderen;
• om aan de wettelijke verplichtingen van T2A te voldoen; en
• met toestemming.

Uitwisseling van uw persoonsgegevens

Voor sommige producten, diensten en functies van T2A moeten wij op verzoek van een klant gegevens met anderen delen. Wij kunnen gegevens ook delen met gelieerde ondernemingen, dochterondernemingen en partners, om juridische redenen of in verband met claims of geschillen. T2A kan de verzamelde gegevens delen:

1. Met chauffeurs en/of onafhankelijke vervoersdienstverleners

Dit omvat het delen van de voornaam, beoordeling en ophaal- en/of afzetlocaties van de reiziger met chauffeurs.

2. Met het algemene publiek

Vragen of opmerkingen die klanten via openbare kanalen indienen, zoals blogs en socialemediapagina’s van T2A, kunnen zichtbaar zijn voor het publiek. Dit geldt ook voor persoonsgegevens die de klant daarin opneemt.

De website en onlineplatforms van T2A, waaronder socialemediakanalen, kunnen verwijzingen of hyperlinks bevatten naar websites, kanalen of sociale media van andere bedrijven of personen. T2A is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens via deze websites, kanalen of media. Dit privacy- en cookiebeleid is daarop niet van toepassing.

3. Met de eigenaar van het T2A-account

Als een klant vervoer aanvraagt via een account van een andere partij, kunnen wij reisgegevens, waaronder realtime locatiegegevens, delen met de eigenaar van dat account. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer een reiziger het T2A-account van een werkgever gebruikt of een rit maakt die door iemand anders is geregeld.

4. Met dienstverleners en zakenpartners van T2A

T2A verstrekt gegevens aan leveranciers, adviseurs, marketingpartners, onderzoeksbureaus en andere dienstverleners of zakenpartners. Hieronder vallen:

• betalingsverwerkers en betaalfacilitators;
• Google, in verband met het gebruik van Google Maps in de apps van T2A. Raadpleeg het privacybeleid van Google voor informatie over de verzameling en het gebruik van gegevens door Google;
• marketingpartners en aanbieders van marketingplatforms, waaronder reclamediensten op sociale media;
• aanbieders van gegevensanalyse;
• onderzoekspartners, waaronder partijen die samen met of namens T2A enquêtes of onderzoeksprojecten uitvoeren;
• leveranciers die T2A helpen de veiligheid en beveiliging van haar apps te verbeteren;
• adviseurs, advocaten, accountants en andere professionele dienstverleners;
• onafhankelijke vervoersdienstverleners;
• verzekerings- en financieringspartners; en
• luchthavens.

5. Om juridische redenen of bij een geschil

T2A kan persoonsgegevens van klanten delen als wij menen dat dit vereist is op grond van toepasselijke wetgeving, regelgeving, een exploitatievergunning of overeenkomst, een gerechtelijke procedure of een overheidsverzoek, of wanneer openbaarmaking passend is vanwege veiligheids- of vergelijkbare overwegingen.

Dit omvat het delen van persoonsgegevens met opsporingsdiensten, volksgezondheidsinstanties, andere overheidsinstanties of derden voor zover nodig om onze Reizigersvoorwaarden, Vervoersvoorwaarden of ander beleid te handhaven, de rechten of eigendommen van T2A of de rechten, veiligheid of eigendommen van anderen te beschermen, of in verband met een claim of geschil over het gebruik van onze diensten. Als u de creditcard van iemand anders gebruikt, kunnen wij wettelijk verplicht zijn uw persoonsgegevens, waaronder reis- of bestelgegevens, met de eigenaar van die creditcard te delen.

6. Met toestemming

T2A kan persoonsgegevens van een klant op een andere wijze delen dan in dit beleid beschreven, als wij de klant daarover informeren en de klant toestemming geeft.

Voor gegevens die buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt en waarvoor geen adequaatheidsbesluit geldt, gebruikt T2A de door de Europese Commissie vastgestelde standaardcontractbepalingen.

Beveiliging

T2A beveiligt uw persoonsgegevens met verschillende technische en organisatorische maatregelen, zoals firewalls en verwerkersovereenkomsten met derden.

Uw rechten

Onder de voorwaarden van het toepasselijke recht kunt u contact opnemen met T2A om de volgende rechten uit te oefenen. U hebt het recht om:

• geïnformeerd te worden over de manier waarop T2A uw persoonsgegevens verwerkt;
• toegang te krijgen tot uw persoonsgegevens;
• bevestiging te krijgen of uw persoonsgegevens al dan niet worden verwerkt en, als dat het geval is, toegang tot die gegevens te krijgen;
• uw persoonsgegevens te laten corrigeren;
• uw persoonsgegevens te laten wissen. T2A is niet altijd verplicht persoonsgegevens op uw verzoek te verwijderen; dit recht geldt alleen in de situaties en voor zover de wet daarin voorziet;
• de verwerking van uw persoonsgegevens te laten beperken. T2A is niet altijd verplicht de verwerking op uw verzoek te beperken; dit recht geldt alleen in de situaties en voor zover de wet daarin voorziet;
• uw toestemming in te trekken wanneer de verwerking daarop is gebaseerd;
• bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketing; en
• uw gegevens over te dragen. Dit recht kan alleen worden uitgeoefend wanneer de verwerking plaatsvindt op basis van een overeenkomst met u.

Hebt u vragen of klachten over dit privacybeleid, of wilt u een van uw rechten uitoefenen met betrekking tot persoonsgegevens die T2A verwerkt? Stuur dan uw verzoek naar privacy@transferz.com.

Als u meent dat uw rechten als betrokkene zijn geschonden, kunt u een klacht indienen bij de bevoegde toezichthouder. In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Cookies

Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij een bezoek aan een van onze websites op uw computer of mobiele apparaat worden geplaatst en bepaalde klantgegevens opslaan. Cookies bestaan uit unieke codes waarmee wij u bij een volgend bezoek kunnen herkennen en uw ervaring kunnen verbeteren. Wij gebruiken ook vergelijkbare technologieën, zoals de lokale opslag van uw browser, die op dezelfde manier kleine hoeveelheden informatie op uw apparaat opslaan. Waar wij in dit beleid over ‘cookies’ spreken, bedoelen wij ook deze vergelijkbare technologieën.

Er bestaan verschillende soorten cookies, onderscheiden naar functie, bron en/of bewaartermijn. Wij gebruiken twee categorieën: strikt noodzakelijke (functionele) opslag en analytische cookies. Wij gebruiken geen cookies om u advertenties te tonen of een profiel van u op te bouwen.

Strikt noodzakelijke (functionele) opslag

Deze opslag is essentieel om door u gevraagde functies te leveren en vereist daarom geen toestemming. Wij gebruiken deze opslag alleen op uw eigen apparaat en delen de informatie niet met derden. Wij slaan specifiek het volgende op:

• Uw cookiekeuze, zodat wij kunnen onthouden of u analytische cookies hebt geaccepteerd of geweigerd. Deze keuze blijft bewaard totdat u haar wijzigt of de gegevens in uw browser wist.
• Uw zoekgegevens voor een boeking, zoals de ingevoerde ophaal- en afzetlocaties, reisdata en het aantal passagiers en koffers, zodat het zoekformulier ingevuld blijft wanneer u de pagina verlaat en terugkeert. Deze gegevens worden 24 uur bewaard en daarna automatisch verwijderd. Deze kopie staat alleen op uw apparaat en wordt uitsluitend gebruikt om het formulier opnieuw in te vullen; zij wordt niet naar ons verzonden.

Analytische cookies

Analytische cookies worden gebruikt om bezoeken aan de website te meten. Zij laten zien hoe de website wordt gebruikt. T2A maakt statistische analyses van de ontvangen informatie om de structuur, navigatie en inhoud van de website te verbeteren en de functionaliteit en klantervaring van onze website en bijbehorende diensten te optimaliseren. Wij plaatsen analytische cookies alleen nadat u ze hebt geaccepteerd. De actuele cookielijst, met de naam, bewaartermijn en inhoud van iedere cookie, is beschikbaar in onze cookiebanner.

Daarnaast gebruiken wij, uitsluitend nadat u analytische cookies hebt geaccepteerd, Datadog, een dienst voor prestatie- en foutbewaking, om te meten hoe snel onze website laadt, technische fouten op te sporen en een steekproef van bezoeken op te nemen, zodat wij kunnen zien waar de website onduidelijk is of niet goed werkt. In deze opnamen wordt alles wat u typt gemaskeerd en nooit opgeslagen; betaalgegevens voert u in via een beveiligd betaalformulier dat helemaal niet wordt opgenomen. Deze gegevens worden door Datadog binnen de Europese Unie verwerkt en opgeslagen. Als u uw toestemming weigert of intrekt, worden er geen bewakingsgegevens verzameld.

Cookies beheren

U kunt analytische cookies op elk moment via onze cookiebanner accepteren of weigeren. U kunt ook de cookie-instellingen van uw browser wijzigen; instructies vindt u in de helpfunctie van uw browser. In uw browser kunt u cookies en lokale opslag op uw computer of mobiele apparaat bekijken en verwijderen en ervoor kiezen deze in de toekomst niet te accepteren.

Vragen of klachten?

Hebt u vragen of klachten over dit beleid? Stuur uw verzoek dan naar privacy@transferz.com.