Perguntas frequentes


Antes de reservar

Será que alguém mais viajará no veículo que reservei?
Vocês cobram extra para pagamentos de débito ou cartão de crédito?
Como sei se o meu cartão e dados pessoais estão seguros?
Quando devo reservar?
Minha empresa exige uma fatura, você pode fornecer uma?
Haverá crianças no meu grupo. Você pode fornecer as cadeiras de criança?
Que formas de pagamento estão disponíveis?
E se eu precisar de espaço para cadeira de rodas?
Como posso contactar Taxi2airport.com?
Que direito de bagagem terei?
Que categorias de veículo podem oferece e quais são as diferenças?

Depois de ter reservado

O que acontece se eu não conseguir localizar o meu motorista?
Onde vou encontrar o motorista quando eu chegar?
O meu tamanho do grupo foi alterado. Posso escolher um outro veículo?
O meu voo foi cancelado e eu já não preciso de um transporte. Posso cancelar?
A minha confirmação de pagamento e / ou comprovante de reserva não chegou por e-mail. O que eu devo fazer?
Como funciona sobre os reembolsos?
O que devo levar como prova da reserva, pré-agendados para o motorista?
Como posso alterar a minha reserva?
O Meu voo foi alterado. Posso remarcar o meu transfer?
O que acontece se o meu vôo está atrasado?

Durante a sua viagem

O que devo fazer se minha bagagem parece estar perdida no momento da chegada e como consequência eu vou estar atrasado para o meu transporte?
Que devo fazer se o veículo que reservei não se presenta no endereço pedido?

Depois de sua viagem

Deixei um item de bagagem no veículo. Como posso recuperá-la?
Quem devo contactar, eu tenho alguns comentários ou sugestões a fazer, se eu tiver comentários ou sugestões a fazer?

Antes de reservar



Vocês cobram extra para pagamentos de débito ou cartão de crédito?

Não. Não há nenhum custo adicional para o pagamento por cartão de débito ou cartão de crédito.


Será que alguém mais viajará no veículo que reservei?

Não, nós só oferecemos transportes privados, de modo que o preço que você paga do veículo reservado é exclusivamente para o seu grupo.


Minha empresa exige uma fatura, você pode fornecer uma?

Sim, nós podemos fornecê-lo com uma factura, se necessário. Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente depois de fazer a sua reserva para solicitar uma factura.


Que direito de bagagem terei?

Nossos preços incluem um saco ou mala por assento do passageiro (com base em um tamanho máximo combinado de 158 centímetros, comprimento + largura + altura) por item. Toda a bagagem deve ser declarada quando a reserva está sendo feita. pequenos itens que se encaixam na zona dos pés do passageiro (por exemplo, um laptopcase, mala ou bolsa de ombro pequena) não precisam ser declaradas. O passageiro será responsável por todas as despesas se precisarem de veículos adicionais para o transporte de excesso de bagagem não-declarado. A bagagem extra, bem como itens volumosos poderia ser cobrado.Por favor contactar com o Centro de Atendimento ao Cliente TAXI2AIRPORT.COM para mais detalhes.


Que categorias de veículo podem oferece e quais são as diferenças?

Sedan (1-3) serviço de transporte efectuado por veículos de táxi regulares (sedan). Os veículos podem ser geralmente reconhecidos como táxis. Cada carro pode transportar um máximo de três pessoas e malas. Exclusivo (1-3) Para os viajantes que apreciam a conveniência e eficiência a um preço acessível. sedans bem equipados são utilizados, tais como a Mercedes E-Class, BMW série 5, Volvo V60, Lincoln Town Car e Mercedes Viano. Limousine (1-4) O mais alto padrão no transporte de passageiros, realizado com veículos de propriedade privada, como o Mercedes Classe S, BMW série 7 ou Audi A8 e motoristas muito hábeis e discretos. Minivan (1-5) / Minibus (1-7) Minivans são veículos para o transporte de grupos. Estes veículos também podem ser usados em economia e negócios de classe. Transporte em minivan é para um máximo de sete a oito pessoas e bagagem de tamanho padrão de bagagem. Bus / tourincar (1- a pedido) Para o transporte de mais de 7 ou 8 pessoas, os nossos prestadores de serviços carro usar autocarros. É possível reservar um autocarro para até 55 pessoas mais bagagem. Os pedidos especiais, tais como cadeiras de criança, estão sujeitos à disponibilidade e podem ser reservados a pedido. Caso necessite de assistência adicional, por favor, informe-nos no momento da sua reserva. estradas com portagem, estacionamento e quaisquer outras taxas estão incluídas no preço do transporte.


Como sei se o meu cartão e dados pessoais estão seguros?

Todas as páginas de reserva que exigem que você digite informações pessoais são protegidas usando criptografia SSL de 256 bits, verificado por Thawte. Os pagamentos são feitos no final do processo de reserva, quando você será redirecionado para a página de pagamento seguro do nosso prestador de serviços de pagamento 'Adyen '(www.adyen.com).


Quando devo reservar?

Embora você pode reservar seu transfer (s) on-line até 6 horas antes da sua data de viagem, recomendamos que você reservar o mais cedo possível. Ao reservar o seu transporte (s) cedo, você tem a melhor chance de vencer quaisquer aumentos de preços, o que pode ocorrer a qualquer momento durante o ano, em especial antes de cada temporada de férias. Por favor, ligue para nossa Central de Atendimento ao Cliente se precisar de um transporte dentro de 6 horas.


Que formas de pagamento estão disponíveis?

Oferecemos American Express, MasterCard e cartões de crédito Visa, Ideal, Giropay, Sofort, Mister Cash e PayPal. Se você quiser usar um método diferente, entre em contato com nossa central de atendimento. Todos os pagamentos com cartão são garantidos por 256 bits de criptografia SSL. Se você tiver problemas para pagar com o seu cartão, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.


E se eu precisar de espaço para cadeira de rodas?

Se você precisar de espaço para cadeira de rodas, você pode indicar que nas "Notas ao motorista" no passo 3 do processo de reserva. Por favor, use o Inglês como língua. cadeiras de rodas dobráveis são considerados como uma peça de bagagem. Sempre reservar uma carrinha no caso de você precisa de espaço para cadeiras de rodas.


Como posso contactar Taxi2airport.com?

Pode contactar-nos por e-mail ou telefone, os nossos dados completos estão disponíveis em nossa página de contato. O nosso Centro de Atendimento ao Cliente está aberto durante o horário comercial. Se o seu pedido é urgente, por favor contacte-nos por telefone para a resposta mais rápida.


Haverá crianças no meu grupo. Você pode fornecer as cadeiras de criança?

Para a maioria dos veículos, sim nós podemos. Por favor especificar quantas cadeiras de criança e / ou do bebê que você necessita no Passo 2 do processo de reserva online. cadeiras de criança / bebê serão fornecidos se reservado, sempre que possível, no entanto, pode haver casos em que esses assentos não possam ser fornecidos. Nesses casos, você terá direito a um reembolso total para os assentos não fornecidos. Se você não está disposto a viajar para o caso de cadeiras de criança / bebê não são fornecidas, por favor fornecer seu próprio.

Depois de ter reservado



Onde vou encontrar o motorista quando eu chegar?

Sua reserva é concluída, você receberá um email de confirmação explicando onde encontrar o seu motorista, juntamente com outras informações úteis, incluindo os nossos números do Centro de Atendimento ao Cliente.


O meu tamanho do grupo foi alterado. Posso escolher um outro veículo?

Sim. Por favor, informe o nosso Centro de Atendimento ao Cliente o mais rapidamente possível para confirmar a disponibilidade de um veículo mais adequado. Pode haver um custo adicional a pagar se você precisar de um veículo maior.


O meu voo foi cancelado e eu já não preciso de um transporte. Posso cancelar?

Sim, de acordo com os nossos Termos e Condições.


A minha confirmação de pagamento e / ou comprovante de reserva não chegou por e-mail. O que eu devo fazer?

Em casos raros, é possível que seu servidor de e-mail ou software possa confundir os nossos e-mails de spam e não entregá-los. Se você sentir que deve ter recebido uma comunicação nossa, mas não a tem, por favor enviar um e-mail ou ligue para a nossa Central de Atendimento ao Cliente. Lembre-se que você sempre pode acessar a página "Suas Reservas" (usando o seu endereço de e-mail e senha) para ver, compartilhar e imprimir seu comprovante de reserva.


Como funciona sobre os reembolsos?

No caso de restituição, imediatamente devolvemos o seu dinheiro.


O que devo levar como prova da reserva, pré-agendados para o motorista?

Apenas o seu voucher (papel ou digital).


Como posso alterar a minha reserva?

Você pode alterar a sua reserva, entrando no seu perfil e selecionar "Reservas". Lá você encontra todas as suas reservas, selecione o que você precisa alterar e fazer as alterações. Você deve sempre receber uma confirmação da mudança por e-mail. O parceiro assignado terá de aprovar essa alteração. Depois disso, você receberá um novo e-mail de confirmação da reserva e / ou um novo voucher com os dados alterados. Por favor note, se você alterar a reserva num curto período de tempo antes do transfer, há uma chance de que o nosso parceiro não possa vê-lo a tempo. No caso de que o transfer seja para o mesmo dia e que você já recebeu um voucher enviado por nos, deve sempre contactar diretamente com o parceiro através do número de telefone fornecido no voucher inicial.


O Meu voo foi alterado. Posso remarcar o meu transfer?

Na maioria dos casos, seremos capazes de reprogramar o seu transporte sem nenhum problema. No entanto, se é um tempo ocupado do ano, é possível (mas improvável) que não podemos ter disponibilidade para o novo transporte. Por favor contacte-nos no momento que você sabe sobre a sua mudança no horário para permitir-nos tempo suficiente para reorganizar o seu transporte. Se não formos capazes de reprogramar o seu transporte, devolvemos o seu pagamento de acordo com os nossos termos e condições.


O que acontece se eu não conseguir localizar o meu motorista?

Se você tiver qualquer dificuldade para localizar o motorista, entre em contato com o motorista directamente no número de telefone no topo do seu voucher. Se você não é capaz de alcançá-lo, basta ligar para os nossos números do Centro de Atendimento ao Cliente (impresso em seu comprovante de reserva) e nós vamos ajudá-lo imediatamente.


O que acontece se o meu vôo está atrasado?

Quando seu vôo está atrasado ou cancelado, por favor ligue para o provedor. O seu número está na parte superior do voucher. Se você optar por não chamar o provedor, eu poderá deixar o ponto de captação e você pode correr o risco de não obter o seu transporte.

Durante a sua viagem



Que devo fazer se o veículo que reservei não se presenta no endereço pedido?

Se o condutor ou veículo reservado não está no lugar mencionados no voucher, primeiro contacte com o motorista. O número de telfone do parceiro da sua reserva pode ser encontrado no voucher. No caso improvável de que le parceiro do seu transporte não atender a sua chamada, agradecemos contactar para o nosso número de emergência. O número de telefone está impresso no seu voucher. Por favor, seja paciente e permita ao motorista pelo menos 20 minutos para chegar. Antes de deixar o ponto de encontro agradecemos se ponha em contacto connosco. Vamos tentar resolver o problema o mais rapidamente possível e telefonar ao seu motorista. Se isso não for possível, vamos tentar de encontrar e reservar transporte alternativo para si. Se de todos modos, tal não for viável, devolveremos o seu dinheiro nos próximos dias. Por favor, se tem um problema, agradecemos que nos chame sempre, para que possamos procurar uma solução. Se você nos chama mais tarde ou nos manda um email depois do sucedido, não será possivel ajudá-lo. As queixas devem ser sempre apresentadas no prazo de 14 dias, caso contrário já não poderam ser processadas.


O que devo fazer se minha bagagem parece estar perdida no momento da chegada e como consequência eu vou estar atrasado para o meu transporte?

Se sua bagagem for perdida, entre em contato diretamente com o motorista ao número de telefone no topo de seu voucher e informar o que aconteceu. Dependendo de quanto tempo seja necessário para denunciar a pérdida da sua bagagem, o motorista pode esperar por si, ou você pode cancelar o transfer. O motorista, então, lhe informará se os custos de espera adicionais serão cobrados. Se assim for, este montante será cobrado diretamente pelo motorista. Se você decidir cancelar o passeio em vez de pedir ao motorista que espere, a tarifa completa ainda será devida e não pode ser reembolsada. Se você é incapaz de alcançar o motorista, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Depois de sua viagem



Quem devo contactar, eu tenho alguns comentários ou sugestões a fazer, se eu tiver comentários ou sugestões a fazer?

Saudamos ativamente comentários e sugestões dos nossos clientes, e os tratam como uma visão valiosa sobre a forma de melhorar o nosso serviço. Também poderá enviar-nos um e-mail com seus comentários: info@taxi2airport.com


Deixei um item de bagagem no veículo. Como posso recuperá-la?

Em primeiro lugar, entre em contato com o motorista directamente no número de telefone no seu comprovante e informe o que aconteceu. Faremos tudo o que pudermos para repatriar a sua bagagem perdida , seja para o seu local de residência ou para a sua morada. Por favor note que todas as taxas incorridas deverão ser pagas antes que a bagagem for enviada de volta para si por correio.