Política de Privacidade

Política de Privacidade e Cookies T2A

Introdução

Esta é a Política de Privacidade e Cookies da Taxi2Airport.com B.V., registada na Câmara de Comércio dos Países Baixos sob o n.º 65145615, com o seu endereço registado em Amsteldijk 216, 1079LK Amesterdão, (doravante “T2A” ou “nós, nosso(s), nossa(s)”).

Com esta Política de Privacidade e Cookies (doravante “política”) a T2A especifica quais dados pessoais estão a ser processados e o motivo do seu processamento. Além disso, esta especifica que cookies são utilizados. 

Esta política é datada de 1 de junho de 2021 e será periodicamente atualizada por forma a corresponder a quaisquer requisitos regulamentares, práticas de processamento ou novas funcionalidades que a T2A possa acrescentar. Quaisquer alterações desta política serão publicadas no sítio web em questão e entrarão em vigor no momento da sua publicação.

Esta política descreve de que forma a T2A e os seus afiliados, incluindo a Transferz, recolhem e utilizam dados pessoais. Esta política aplica-se a todos os clientes das nossas aplicações, sítios web, funcionalidades ou outros serviços em qualquer parte do mundo. Em específico, esta política aplica-se a todos os clientes que solicitam ou recebem transporte, incluindo aqueles que recebem transporte solicitado via T2A e fornecido pelos fornecedores de serviços de transporte independentes correspondentes.

Os dados pessoais que a T2A recolhe, processa e como funciona o seu processamento

A T2A recolhe:

  • Dados fornecidos pelos clientes à T2A, tais como os dados fornecidos no momento do pedido e da criação de conta;
  • Dados criados durante a utilização dos nossos serviços, tais como a localização, utilização da aplicação e
  • Dados de outras fontes, tais como dos parceiros da T2A e terceiros que utilizam API da T2A.

Os seguintes dados são recolhidos por ou em nome da T2A:

1 – Dados fornecidos pelos clientes. 

Estes incluem:

  • Perfil do cliente: recolhemos dados quando os clientes criam ou atualizam as suas contas T2A. Estes podem incluir o seu nome, e-mail, número de telefone, nome e palavra-passe de login, endereço, imagem de perfil, informações de pagamento ou bancárias (incluindo informações relacionadas com a verificação de pagamento).
  • Informações do cliente: recolhemos dados de clientes que não criam uma conta ou perfil de cliente. Estes podem incluir o seu nome, e-mail, número de telefone, endereço, locais de embarque e de desembarque, informações de pagamento ou bancárias (incluindo informações relacionadas com a verificação de pagamento).
  • Dados demográficos: podemos recolher dados demográficos sobre os clientes, incluindo através de inquéritos aos clientes. Em alguns países, também podemos recolher dados demográficos sobre os clientes através de terceiros.
  • Conteúdo do cliente: recolhemos as informações que os clientes enviam quando contactam o apoio ao cliente da T2A, atribuem classificações ou adicionam comentários a outros clientes ou contactam a T2A de qualquer outra forma. Esta informação pode incluir feedback, fotografias ou outros registos recolhidos pelos clientes.

2 – Dados criados durante a utilização dos nossos serviços. 

Estes incluem:

  • Dados de localização: recolhemos dados de localização precisa ou aproximada a partir dos dispositivos móveis dos viajantes, caso estes nos permitam fazê-lo. A T2A recolhe estes dados desde o momento em que uma viagem está prestes a iniciar até estar concluída e sempre que a aplicação estiver a ser executada em primeiro plano, no respetivo dispositivo móvel. Utilizamos estes dados para aperfeiçoar a sua utilização das nossas aplicações, incluindo para melhorar os locais de embarque, permitir funcionalidades de segurança, bem como para prevenir e detetar fraude.
  • Informações de transação: recolhemos informações de transação relacionadas com a utilização dos nossos serviços, incluindo o tipo de serviços solicitados ou fornecidos, detalhes de pedidos, data e hora da prestação do serviço, valor cobrado e método de pagamento.
  • Dados de utilização: recolhemos dados sobre a interação dos clientes com os nossos serviços. Estes incluem dados tais como datas e tempos de acesso, páginas ou funcionalidades da aplicação visualizadas, falhas da aplicação e outras atividades do sistema, tipo de navegador e sítios web ou serviços de terceiros utilizados antes de interagir com os nossos serviços. Em alguns casos, recolhemos estes dados através de cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes de rastreio que criam e mantêm identificadores únicos. 
  • Dados de comunicação: podemos permitir a comunicação dos clientes com outros e com a T2A através de sítios web e aplicações móveis da T2A. Por exemplo, podemos permitir que os motoristas e os clientes troquem chamadas, mensagens de texto ou envios de ficheiros (geralmente sem revelarem os seus números de telefone). Para fornecer este serviço, a T2A pode receber alguns dados relativamente a chamadas, mensagens de texto ou outras comunicações, incluindo a data e a hora das comunicações, bem como o conteúdo das comunicações. A T2A também pode utilizar estes dados para serviços de apoio ao cliente (incluindo para resolver litígios entre clientes), para fins de proteção e segurança, para melhorar os nossos produtos e serviços e para fins analíticos.

3 – Dados de outras fontes. 

Estes incluem:

  • Feedback dos clientes, tais como classificações, comentários ou elogios.
  • Participação dos clientes nos nossos programas de recomendação. Por exemplo, quando um cliente recomenda outra pessoa, recebemos os dados pessoais da pessoa recomendada por esse cliente.
  • Os proprietários de contas T2A que solicitem serviços para ou em nome de outros clientes ou que permitam a esses clientes solicitar/receber serviços através das suas contas. 
  • Clientes ou outros que forneçam informações relacionadas com reivindicações ou litígios.
  • Parceiros T2A através dos quais os clientes criam ou acedem à sua conta T2A, tais como fornecedores de pagamentos, serviços de redes sociais ou aplicações/sítios web que utilizam as API da T2A ou cujas API a T2A utiliza.
  • Fontes publicamente disponíveis.
  • Fornecedores de serviços de marketing.

A T2A pode combinar os dados recolhidos a partir destas fontes com outros dados em sua posse.

De que forma utilizamos os seus dados pessoais?

A T2A recolhe e utiliza dados para permitir a reserva de um serviço de transporte fiável e conveniente, bem como outros produtos e serviços. Também utilizamos os dados recolhidos:

  • Para melhorar a proteção e segurança dos nossos clientes e serviços;
  • Para o apoio ao cliente;
  • Para investigação e desenvolvimento;
  • Para permitir comunicações entre clientes e motoristas;
  • Para enviar comunicações relacionadas com marketing e não relacionadas com marketing aos nossos clientes e/ou
  • No âmbito de processos judiciais.

A T2A não vende ou partilha dados pessoais de clientes com terceiros para efeitos de marketing direto dos mesmos, exceto com o consentimento dos clientes.

Para que fins e por que motivos processamos os seus dados pessoais?

A T2A utiliza os dados recolhidos para fins que incluem:

1 – Fornecer serviços e funcionalidades. A T2A utiliza os dados recolhidos para fornecer, personalizar, manter e melhorar os nossos produtos e serviços. Isto inclui a utilização dos dados para:

  • Criar e atualizar contas de clientes.
  • Permitir a reserva (e fornecimento por empresas de transporte independentes) de serviços de transporte.
  • Oferecer, processar ou viabilizar pagamentos dos nossos serviços.
  • Seguir e partilhar o progresso de viagens, especificamente o embarque.
  • Permitir funcionalidades para que os clientes possam partilhar informação, p. ex., comentários e classificações. 
  • Realizar as operações internas necessárias para fornecer os nossos serviços, incluindo a resolução de erros de software e problemas operacionais; realizar a análise de dados, testes e investigações; monitorizar e analisar as tendências de atividade e utilização.

2 – Proteção e segurança. Utilizamos dados pessoais para garantir a proteção, segurança e integridade dos nossos serviços e clientes. Estes incluem:

  • Utilização de dados sobre o dispositivo, localização, perfil, utilização e outros dados para prevenir, detetar e combater atividades fraudulentas ou inseguras.
  • Utilização de avaliações e comentários de clientes como motivo para a desativação de motoristas com classificações baixas.

3 – Apoio ao cliente. A T2A utiliza a informação recolhida (incluindo gravações de chamadas do apoio ao cliente, com aviso e consentimento do cliente) para prestar apoio ao cliente, incluindo para:

  • Dirigir perguntas ao colaborador pertinente do apoio ao cliente;
  • Investigar e abordar as preocupações do cliente e
  • Monitorizar e melhorar as nossas respostas e processos do apoio ao cliente.

4 – Investigação e desenvolvimento. Podemos utilizar os dados recolhidos para efeitos de teste, investigação, análise e desenvolvimento de produto com o objeto de melhorar a experiência do cliente. Isto ajuda-nos a melhorar e a reforçar a proteção e segurança dos nossos serviços, a melhorar a nossa capacidade de impedir a utilização dos nossos serviços para fins ilegais ou impróprios, a desenvolver novas funcionalidades e produtos e a oferecer soluções financeiras e de seguros no âmbito dos nossos serviços.

5 – Ativação de comunicações. Por exemplo, um motorista pode enviar uma mensagem de texto ou telefonar a um cliente para confirmar o local de embarque e um cliente pode contactar um motorista para recuperar um item perdido.

6 – Marketing. A T2A pode utilizar os dados recolhidos para comercializar os nossos serviços aos nossos clientes. Isto inclui enviar comunicações aos clientes sobre serviços, funcionalidades, promoções, concursos, estudos, inquéritos, notícias, novidades, atualizações e eventos da T2A.

Também podemos enviar comunicações aos nossos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos pelos parceiros T2A. Embora possamos enviar aos clientes comunicações sobre os produtos e serviços dos parceiros T2A, não vendemos os dados pessoais dos clientes nem os partilhamos com tais parceiros ou outros para fins de marketing direto ou publicidade dos mesmos, exceto com o consentimento dos clientes.

Podemos utilizar os dados recolhidos para personalizar as comunicações de marketing (incluindo publicidade) que enviamos, incluindo comunicações com base na localização do cliente, utilização anterior dos serviços da T2A e nas preferências e configurações do cliente.

7 – Comunicações não relacionadas com marketing. A T2A pode utilizar os dados recolhidos para criar e fornecer recibos aos clientes; para informá-los de alterações aos nossos termos, serviços ou políticas; ou para enviar outras comunicações que não sejam para efeitos de marketing dos serviços ou produtos da T2A ou dos seus parceiros.

8 – Procedimentos e requisitos legais. Podemos utilizar os dados pessoais recolhidos para investigar ou resolver reivindicações ou litígios relacionados com a utilização dos serviços da T2A, para utilizar conforme permitido pela legislação aplicável ou conforme solicitado pelos reguladores, entidades governamentais e inquéritos administrativos.

Apenas recolhemos e utilizamos dados pessoais sempre que dispusermos de motivos legais para o fazer. Estes incluem o processamento de dados pessoais do cliente para fornecimento das funcionalidades e serviços solicitados, para efeitos dos interesses legítimos da T2A ou de outras partes, para cumprimento das nossas obrigações legais ou com base no consentimento.

Apenas recolhemos e utilizamos dados pessoais sempre que dispusermos de um ou mais motivos legais para o fazer. Estes motivos podem variar dependendo da localização dos nossos clientes, mas geralmente incluem o processamento de dados pessoais:

  • Para fornecimento das funcionalidades e serviços solicitados
    • A fim de fornecermos os nossos serviços, temos de recolher e utilizar determinados dados pessoais, conforme descrito acima. 
  • Para efeito dos interesses legítimos da T2A ou de outras partes
    • Isto inclui a utilização de dados pessoais para manter e melhorar a proteção e segurança dos nossos clientes. Por exemplo, utilizamos dados pessoais para impedir a utilização dos nossos serviços por clientes que se tenham envolvido em comportamentos impróprios ou perigosos, tais como a retenção de dados de clientes proibidos para impedir a sua utilização de aplicações da T2A. Isto também inclui:
      • Efeitos como o combate à fraude; melhoria dos nossos serviços, marketing direto, investigação e desenvolvimento;
      • Utilização de dados pessoais na medida do necessário para os interesses de outras pessoas ou do público em geral, tais como no âmbito de reivindicações de seguros ou ações legais, e para proteger os direitos e a segurança de outros.
  • Para cumprimento das obrigações legais da T2A; e
  • Com consentimento.

Intercâmbio dos seus dados pessoais

Alguns dos produtos, serviços e funcionalidades da T2A exigem a partilha de dados com outros a pedido de um cliente. Também podemos partilhar dados com as nossas filiais, subsidiárias e parceiros, por motivos legais ou no âmbito de reivindicações ou litígios. A T2A pode partilhar os dados recolhidos:

1 – Com outros motoristas e/ou com os fornecedores de serviços de transporte independentes. Isto inclui a partilha com os motorista do primeiro nome, classificação e locais de embarque e desembarque do viajante.

2 – Com o público em geral. Perguntas ou comentários de clientes enviados através de fóruns públicos, tais como blogues da T2A e páginas de redes sociais da T2A, podem ser visualizados pelo público, incluindo quaisquer dados pessoais incluídos nas perguntas ou comentários enviados por um cliente.

O sítio web e as plataformas online da T2A (incluindo os canais de redes sociais) podem fornecer referências — incluindo hiperligações — a sítios web, canais ou redes sociais de outras empresas/pessoas. A T2A não se responsabiliza por qualquer processamento dos seus dados pessoais através destes referidos sítios web, canais ou meios de comunicação. A Política de Privacidade e Cookies não se aplica à utilização de tais sítios web, canais ou meios de comunicação.

3 – Com o proprietário da conta T2A. Se um cliente solicitar um transporte utilizando uma conta detida por outra parte, podemos partilhar as suas informações de viagem — incluindo dados de localização em tempo real — com o proprietário dessa conta. Isto acontece, por exemplo, quando um viajante utiliza a conta T2A do seu funcionário ou efetua uma viagem organizada por outra pessoa.

4 – Com fornecedores de serviços T2A e parceiros comerciais. A T2A fornece dados a comerciantes, consultores, parceiros de marketing, empresas de pesquisa e outros fornecedores de serviços ou parceiros comerciais. Estes incluem:

  • Processadores e agentes de pagamento;
  • Google, no âmbito da utilização do Google Maps nas aplicações T2A (consultar a Política de Privacidade da Google para informações sobre a sua recolha e utilização de dados);
  • Parceiros de marketing e fornecedores de plataformas de marketing, incluindo serviços de publicidade nas redes sociais;
  • Fornecedores de análise de dados;
  • Parceiros de investigação, incluindo aqueles que realizam inquéritos ou projetos de investigação em parceria com a T2A ou em nome da T2A;
  • Comerciantes que ajudam a T2A a melhorar a proteção e segurança das suas aplicações;
  • Consultores, advogados, contabilistas e outros fornecedores de serviços profissionais;
  • Fornecedores de serviços de transporte independentes;
  • Parceiros de seguros e financeiros e
  • Aeroportos.

5 – Por motivos legais ou em caso de litígio. A T2A pode partilhar os dados pessoais dos clientes se considerarmos que tal é exigido pela legislação, regulamento, acordo ou licença de funcionamento aplicável, no âmbito de um processo legal ou pedido governamental, ou se a divulgação dos mesmos for apropriada devido a preocupações de segurança ou similares.

Isto inclui a partilha de dados pessoais com funcionários responsáveis pela aplicação da lei, funcionários da saúde pública, outras autoridades governamentais ou terceiros, conforme necessário para aplicar os nossos Termos do Viajante, Termos de Transporte ou outras políticas; para proteger os direitos ou propriedade da T2A ou os direitos, segurança ou propriedade de terceiros; ou em caso de reivindicação ou litígio relacionado com a utilização dos nossos serviços. Se utilizar o cartão de crédito de outra pessoa, poderemos ser obrigados por lei a partilhar os seus dados pessoais, incluindo informações de viagem ou de pedido, com o proprietário desse cartão de crédito.

6 – Com consentimento. A T2A pode partilhar os dados pessoais de um cliente para efeitos que vão além dos descritos nesta política, se notificarmos o cliente e este consentir a partilha.

Para os dados processados fora do Espaço Económico Europeu, onde não é aplicável qualquer decisão relativa à adequação, a T2A aplica as cláusulas contratuais-tipo definidas pela Comissão Europeia.

Segurança

A T2A protege os seus dados pessoais através de várias medidas técnicas e organizacionais, tais como firewalls e acordos de processamento de dados com terceiros.

Os seus direitos

Sujeito aos termos e condições previstas pela legislação aplicável, pode contactar a T2A para exercer os seguintes direitos. Os seus direitos são:

  • Direito a ser informado sobre a forma como os seus dados pessoais são processados pela T2A;
  • Direito a aceder aos seus dados pessoais; 
  • Direito a receber uma confirmação sobre se os seus dados pessoais são ou não processados e, se for esse o caso, direito a aceder aos seus dados pessoais;
  • Direito a solicitar a correção dos seus dados pessoais;
  • Direito a solicitar o apagamento dos seus dados pessoais. A T2A nem sempre é obrigada a apagar os seus dados pessoais a seu pedido — este direito apenas se aplica nas situações e na medida em que a legislação o preveja;
  • Direito a restringir o processamento de dados pessoais que lhe dizem respeito. A T2A nem sempre é obrigada a limitar os seus dados pessoais a seu pedido — este direito apenas se aplica nas situações e na medida em que a legislação o preveja;
  • Direito a retirar o seu consentimento nos casos em que o processamento seja baseado no seu consentimento;
  • Direito a opor-se ao processamento dos seus dados pessoais para efeitos de marketing direto e
  • Direito à portabilidade dos dados. Este direito apenas pode ser exercido sempre que o processamento seja realizado com base num acordo consigo.

Em caso de questões ou reclamações relativamente a esta Política de Privacidade ou se desejar exercer algum dos seus direitos em relação aos seus dados pessoais processados pela T2A, envie a sua solicitação para o seguinte endereço de e-mail: Privacy@transferz.com

Se considerar que os seus direitos foram violados, saiba que tem o direito de apresentar uma denúncia junto da autoridade de controlo competente. Nos Países Baixos, esta autoridade é a Autoriteit Persoonsgegevens, https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/

Cookies

O que são cookies?

Os cookies são pequenos ficheiros de texto que são colocados no seu computador ou dispositivo móvel quando visita um dos nossos sítios web e que armazenam determinadas informações do cliente. Os cookies são compostos por códigos únicos que ajudam a reconhecê-lo quando voltar a visitar o nosso sítio web e melhoram a sua experiência como cliente.

Existem diferentes tipos de cookies, que se distinguem de acordo com a funcionalidade, a fonte e/ou o período de armazenamento. A T2A apenas utiliza cookies analíticos. Os cookies analíticos são utilizados para fins analíticos, nomeadamente para medir visitas no sítio web. Estes cookies mostram de que forma é utilizado o sítio web. As análises estatísticas são realizadas a partir das informações que a T2A recebe. Estas análises permitem à T2A melhorar a estrutura, a navegação e o conteúdo do nosso sítio web, de forma a aperfeiçoar a funcionalidade e a experiência do cliente no nosso sítio web e serviços associados.

Que cookies utilizamos?

A T2A utiliza os seguintes cookies para aperfeiçoar a funcionalidade e a experiência do cliente no nosso sítio web:

NomePeríodo de armazenamentoConteúdo
   
   
   
   

Gerir cookies

Pode ativar ou desativar os cookies analíticos a qualquer momento, alterando as definições de cookies do seu navegador. A função de ajuda do seu navegador pode ajudá-lo na alteração dessas definições. No seu navegador pode visualizar e apagar os cookies atualmente presentes no seu computador ou dispositivo móvel e optar por não aceitá-los no futuro. Estas ligações contêm mais informações sobre os cookies e como geri-los:

Questões ou reclamações?

Em caso de questões ou reclamações relativamente a esta política, envie a sua solicitação para o seguinte endereço de e-mail: Privacy@transferz.com