Veelgestelde vragen


Voordat u boekt

Reizen er meerdere mensen in het voertuig dat ik boek?
Rekent u extra voor bankpas of creditcard betalingen?
Hoe weet ik of mijn kaart en persoonlijke gegevens veilig zijn?
Wanneer zal ik boeken?
Mijn bedrijf vereist een factuur, kunt u dat aanleveren?
Er zijn tevens kinderen in mijn groep. Kunt u kinderzitjes leveren?
Wat zijn de betaalmogelijkheden?
Wat moet ik doen als ik rolstoel ruimte nodig heb?
Hoe neem ik contact op met Taxi2airport.com?
Wat voor een bagagerecht heb ik?
Wat voor voertuigen biedt u aan en wat zijn de verschillen?

Nadat u geboekt heeft

Wat gebeurt er als ik mijn chauffeur niet kan vinden?
Waar zal ik de chauffeur ontmoeten als ik aankom?
Het aantal personen is veranderd. Kan ik een ander voertuig kiezen?
Mijn vlucht is geannuleerd waardoor ik geen transfer meer nodig heb. Kan ik mijn rit annuleren?
Mijn bevestiging van de betaling en/of voucher is niet aangekomen via e-mail. Wat moet ik doen?
Hoe zit het met terugbetalingen?
Wat moet ik mee nemen als bewijs van mijn pre-geboekte reservering?
Hoe kan ik mijn reservering wijzigen?
Mijn vlucht is gewijzigd. Kan ik mijn transfer aanpassen?
Wat gebeurt er als mijn vlucht is vertraagd?

Tijdens uw rit

Wat moet ik doen als mijn bagage bij aankomst verloren blijkt te zijn en ik als gevolg te laat zal zijn voor mijn transfer?
Wat moet ik doen als het geboekte voertuig niet komt opdagen op het afspreek punt?

Na uw rit

Ik heb bagage in het voertuig laten liggen. Hoe krijg ik het terug?
Met wie moet ik contact opnemen als ik opmerkingen of suggesties heb?

Voordat u boekt



Rekent u extra voor bankpas of creditcard betalingen?

Nee, er worden geen extra kosten gerekend voor het betalen met een pinpas of creditcard.


Reizen er meerdere mensen in het voertuig dat ik boek?

Nee, wij bieden alleen privé vervoer. De prijs die u betaald reserveert het voertuig uitsluitend voor uw groep.


Mijn bedrijf vereist een factuur, kunt u dat aanleveren?

Ja, indien nodig kunnen wij u voorzien van een factuur. Neem contact op met onze Customer Service Center na het maken van uw reservering om een factuur aan te vragen.


Wat voor een bagagerecht heb ik?

Onze prijzen zijn inclusief één tas of koffer per passagiersstoel (van een maximum gecombineerde grootte van 158 cm, lengte + breedte + hoogte) per stuk. Alle bagagestukken moeten worden aangegeven tijdens het maken van de boeking. Kleinere items die bij de beenruimte passen (bijvoorbeeld een laptoptas, handtas of kleine schoudertas) hoeft u niet aan te geven. De passagier is aansprakelijk voor alle uitgaven aan extra voertuigen die moeten worden ingezet voor het vervoeren van het niet aangegeven extra bagage. Extra bagage of grote items kunnen in rekening worden gebracht. Contact TAXI2AIRPORT.COM Customer Service Center voor meer informatie.


Wat voor voertuigen biedt u aan en wat zijn de verschillen?

Sedan (1-3) De transfer service wordt uitgevoerd door normale taxi's (sedan). De voertuigen worden vaak herkend als taxi's. Elk van deze voertuigen heeft ruimte voor maximaal 3 personen en bagage. Exclusive (1-3) Voor reizigers die gemak en efficiency waarderen tegen een betaalbare prijs. Hiervoor worden goed uitgeruste sedans gebruikt, zoals Mercedes E-klasse, BMW 5 series, Volvo V60, Lincoln Town Car en de Mercedes Viano. Limousine (1-4) De hoogste standaard in personenvervoer, uitgevoerd met particuliere voertuigen zoals de Mercedes S-klasse, BMW 7-serie of Audi A8 met zeer bekwame en discrete chauffeurs. Minivan (1-5)/ Minibus (1-7) Minivans zijn voertuigen voor het vervoeren van groepen. Deze voertuigen kunnen ook gebruikt worden als Economy en Business Class. Vervoer per minivan is voor maximaal zeven tot acht personen en standaardformaat bagagestuks. Speciale wensen, zoals kinderzitjes, zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen geboekt worden op verzoek. Mocht u aanvullende zorg nodig hebben, dan kunt u ons informeren op het moment van uw boeking. Tolwegen, parkeren en alle andere kosten zijn inbegrepen in de verkoopprijs.


Hoe weet ik of mijn kaart en persoonlijke gegevens veilig zijn?

Alle boeking pagina's waar u persoonlijke gegevens invult worden beveiligd met 256 bit SSL-encryptie, geverifieerd door Thawte. Tijdens de betalingen die op het eind van het boekingsproces wordt gedaan, wordt u doorgestuurd naar de beveiligde betaalpagina van onze payment service provider 'Adyen' (www.adyen.com.


Wanneer zal ik boeken?

Ook al kunt u uw vervoer online tot 6 uur voor vertrek boeken, raden wij u aan uw boeking alsnog zo vroeg mogelijk door te geven. Door het op tijd boeken van uw transfer(s), heeft u de beste kans om niet voor onverwachte prijsverhogingen te komen staan, die door het jaar heen elk moment kunnen optreden. Vooral tijdens het vakantieseizoen. U kunt contact opnemen met het Customer Service Center als u binnen 6 uur een transfer nodig heeft.


Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Bij ons heeft u de mogelijkheid te betalen met American Express, MasterCard en Visa creditcards, IDEAL, Giropay, Sofort, Mister Cash en Paypal. Wenst u gebruik te maken van een andere methode, neem dan contact op met ons service centre. Alle kaartbetalingen worden beveiligd met 256 bit SSL-encryptie. Als u problemen ondervindt tijden het betalen met uw kaart, neem dan contact op met onze Customer Service Center.


Wat moet ik doen als ik rolstoel ruimte nodig heb?

Als u rolstoel ruimte nodig heeft, kunt u dat aangeven in "Bericht aan chauffeur" in stap 3 van het boekingsproces. Wij vragen u dat in het engels aan te geven. Vouwbare rolstoelen worden gezien als 1 stuk bagage. Als u rolstoel ruimte nodig heeft, raden wij u aan om een minivan te boeken.


Hoe neem ik contact op met Taxi2airport.com?

U kunt per telefoon of e-mail contact met ons opnemen. De volledige contactgegevens staan vermeld op onze contactpagina. Het Customer Service Center is geopend tijdens werktijden. Wanneer uw vraag dringend is, bel ons dan voor de snelste reactie.


Er zijn tevens kinderen in mijn groep. Kunt u kinderzitjes leveren?

Voor de meeste voertuigen kunnen wij dat. In stap 2 van het online boekingsproces kunt u aangeven hoe veel kinder en/of babyzitjes u nodig heeft. Bij het boeken van een kinder/baby zitje worden deze indien mogelijk verstrekt, maar kunnen er tevens gevallen zijn waarbij deze niet beschikbaar zijn. In dergelijke gevallen heeft u recht op een volledige terugbetaling voor de niet meegeleverde zitjes. Indien u niet in staat bent te reizen zonder een baby/kinder zitje kunt u uw eigen meenemen.

Nadat u geboekt heeft



Waar zal ik de chauffeur ontmoeten als ik aankom?

Wanneer uw boeking compleet is ontvangt u een bevestigingsmail met daarin uitgelegd waar u de chauffeur ontmoet, samen met nog andere nuttige informatie, zoals het Customer Service Center telefoonnummer.


Het aantal personen is veranderd. Kan ik een ander voertuig kiezen?

Ja. Neemt u alstublieft zo snel mogelijk contact op met ons Customer Service Center om een meer geschikt voortuig te reserveren. Er kan een extra toeslag worden gerekend als u een groter voertuig nodig heeft.


Mijn vlucht is geannuleerd waardoor ik geen transfer meer nodig heb. Kan ik mijn rit annuleren?

Ja, volgens onze algemene voorwaarden.


Mijn bevestiging van de betaling en/of voucher is niet aangekomen via e-mail. Wat moet ik doen?

In sommige gevallen is het mogelijk dat uw e-mail server onze verstuurde mails verwart met spam en ze daarom niet aflevert. Gelooft u dat u enige communicatie van ons zou moeten ontvangen, maar is het niet binnengekomen, neem dan per e-mail of telefoon contact op met ons Customer Service Center. Onthoud dat u altijd kun inloggen op de "Uw Boekingen" pagina (met behulp van uw e-mailadres en wachtwoord) om uw reservering te bekijken, te delen en om uw reservering voucher af te drukken.


Hoe zit het met terugbetalingen?

In het geval van een terugbetaling, zullen wij uw geld onmiddellijk aan u terugbetalen.


Wat moet ik mee nemen als bewijs van mijn pre-geboekte reservering?

Alleen uw voucher (uitgeprint of digitaal).


Hoe kan ik mijn reservering wijzigen?

U kunt uw reservering wijzigen door in te loggen op uw profiel en selecteer "Boekingen". Daar vindt u al uw reserveringen, selecteer de reservering welke u wilt wijzigen en pas uw reservering aan. U hoort ten alle tijden een bevestiging van uw wijziging te ontvangen per e-mail. Het transportbedrijf hoort uw wijzigen goed te keuren. Daarna ontvangt u een nieuwe bevestigingsmail en/of een nieuwe voucher met de gewijzigde details. Let op, als u de reservering vlak voor de rit wijzigt is er een kans dat het bedrijf het niet op tijd ziet. Wilt u een wijziging doorgeven voor een rit die plaatsvindt op dezelfde dag waarvan u al een voucher heeft ontvangen, neem dan contact op met het vervoersbedrijf via het telefoonnummer dat staat vermeld in de voucher.


Mijn vlucht is gewijzigd. Kan ik mijn transfer aanpassen?

In de meeste gevallen zullen wij in staat zijn om uw transfer zonder problemen aan te passen. Alhoewel, als het een drukke tijd van het jaar is, is het mogelijk (niet waarschijnlijk) dat we geen mogelijkheid hebben voor uw nieuwe transfer tijd. Neem daarom contact met ons op zodra u weet dat uw vlucht is gewijzigd zodat wij tijd hebben om uw transfer te reorganiseren. Mochten wij niet de mogelijkheid hebben om uw transfer opnieuw in te plannen, zullen wij u terugbetalen volgens onze voorwaarden.


Wat gebeurt er als ik mijn chauffeur niet kan vinden?

Mocht u problemen hebben met het vinden van uw chauffeur, neem dan contact op via het telefoonnummer van de chauffeur welke vermeld staat bovenaan uw voucher. Mocht u hem niet kunnen bereiken, bel dan onze Customer Service Center nummer (vermeld op uw boeking voucher) en wij zullen u direct helpen.


Wat gebeurt er als mijn vlucht is vertraagd?

Wanneer uw vlucht vertraging heeft, neem dan contact op met de taxi dienstverlener. Het nummer staat bovenaan de voucher. Mocht u kiezen om het taxibedrijf niet te bellen, dan zou hij het afgesproken ophaalpunt kunnen verlaten en loopt u het risico om uw transfer mis te lopen.

Tijdens uw rit



Wat moet ik doen als het geboekte voertuig niet komt opdagen op het afspreek punt?

Als de bestuurder of het voertuig welke u heeft gereserveerd, niet komt opdagen op de afgesproken locatie, vragen wij u contact op te nemen met het taxibedrijf. Het nummer van onze partner staat vermeld op uw voucher. Mocht in het onwaarschijnlijke geval het bedrijf niet bereikbaar zijn, kunt u contact opnemen met ons nood nummer. Ook dat nummer staat vermeld op uw voucher. Wees geduldig en geef de chauffeur minimaal 20 minuten de tijd. Mocht u besluiten het afgesproken punt te verlaten, moet u dat ons even laten weten. Wij proberen het probleem zo snel mogelijk op te lossen door contact op te nemen met onze partner. Mocht dat niet mogelijk zijn, zullen wij proberen een alternatief voor u te zoeken. Als dat ook niet mogelijk is, krijgt u uw geld terug. Let op, als u ergens tegen aan loopt of u kunt het niet oplossen met onze partner, neem dan ten alle tijden contact met ons op zodat wij u kunnen helpen met een oplossing. Als u pas later contact met ons opneemt zijn wij niet meer in staat u te assisteren. Klachten moeten altijd worden gemeld binnen 14 dagen, anders kunnen deze ook niet meer in gang worden gezet.


Wat moet ik doen als mijn bagage bij aankomst verloren blijkt te zijn en ik als gevolg te laat zal zijn voor mijn transfer?

Als uw bagage is verloren dient u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de chauffeur, via het telefoonnummer dat vermeld staat op uw voucher, zodat u hem kunt informeren over wat er is gebeurd. Afhankelijk van de tijd die u nodig zult hebben om uw verloren bagage te rapporteren kunt u ervoor kiezen om de chauffeur te laten wachten of om uw rit te annuleren. Uw chauffeur zal u direct laten weten of er extra kosten worden gerekend voor het wachten. Zo ja, zult u de kosten direct bij de chauffeur moeten afrekenen. Besluit u de rit te annuleren, dan is het volledige tarief nog altijd verschuldigd en kan het niet worden terugbetaald. Als u niet in staat bent om de bestuurder te bereiken vragen wij u contact op te nemen met ons Customer Service Center.

Na uw rit



Met wie moet ik contact opnemen als ik opmerkingen of suggesties heb?

Wij zijn blij met opmerkingen en suggesties van onze klanten en behandelen deze als een waardevol inzicht over hoe wij onze service kunnen verbeteren. U kunt daarover tevens een e-mail sturen naar info@taxi2airport.com


Ik heb bagage in het voertuig laten liggen. Hoe krijg ik het terug?

Ten eerste, neem direct contact op met de bestuurder via het telefoonnummer dat staat vermeld op de voucher en informeer wat er is gebeurd. We zullen er alles aan doen om uw verloren bagage bij u af te leveren op uw verblijfadres of bij u thuis. Houdt u er rekening mee dat er vooraf extra kosten moeten worden betaald aan de koerier voor het verzenden van uw bagage.