Veelgestelde vragen

Klantenservice

24/7 beschikbaaR

Veelgestelde vragen

Waar kan ik mijn boekingsinformatie bekijken?

In het selfservice portaal vindt u de laatste status en informatie van uw boeking. Wanneer informatie verandert, bijvoorbeeld wanneer het lokale transferbedrijf en de chauffeur worden toegewezen, vindt u deze informatie daar direct. Met het boekingskenmerk en uw achternaam kunt u inloggen op de selfserviceportal. 

Spreekt mijn chauffeur Engels?

Ja, al onze chauffeurs spreken Engels en in de meeste gevallen ook de taal van het land waar gereden wordt.

Welk boekingsbewijs neem ik mee voor de chauffeur?

Uw reisvoucher (geprint of weergegeven op uw smartphone) is voldoende.

Wat voor voertuigen biedt u aan en wat zijn de verschillen?

Er wordt gereden met een Sedan (1-3). De transfer service wordt uitgevoerd door normale taxi’s. De voertuigen worden vaak herkend als taxi’s. Elk van deze voertuigen heeft ruimte voor maximaal 3 personen en bagage. Voor reizigers die gemak en efficiency waarderen kan er gekozen worden voor Exclusive (1-3) tegen een betaalbare prijs. Hiervoor worden goed uitgeruste sedans gebruikt, zoals Mercedes E-klasse, BMW 5 series, Volvo V60, Lincoln Town Car en de Mercedes Viano. Limousine (1-4): De hoogste standaard in personenvervoer, uitgevoerd met particuliere voertuigen zoals de Mercedes S-klasse, BMW 7-serie of Audi A8 met zeer bekwame en discrete chauffeurs. Minivan (1-5)/ Minibus (1-7) Minivans zijn voertuigen voor het vervoeren van groepen. Deze voertuigen kunnen ook gebruikt worden als Economy en Business Class. Vervoer per minivan is voor maximaal zeven tot acht personen en standaardformaat bagagestuks. Speciale wensen, zoals kinderzitjes, zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen geboekt worden op verzoek. Mocht u aanvullende zorg nodig hebben, dan kunt u ons informeren op het moment van uw boeking. Tolwegen, parkeren en alle andere kosten zijn inbegrepen in de verkoopprijs.

Mijn groepsgrootte is veranderd. Kan ik een ander voertuig kiezen?

Voertuigcategorieën kunnen niet worden gewijzigd nadat een boeking is gemaakt. Je kunt echter je bestaande boeking annuleren en opnieuw boeken voor een groter gezelschap.

Er reizen kinderen mee in mijn groep. Kan ik een kinderzitje aanvragen?

Je kunt een kinderzitje en andere extra’s aanvragen door te klikken op “bekijk alle beschikbare opties” onder het gewenste autotype. De beschikbaarheid is afhankelijk van het type voertuig en de locatie.

Reist er iemand anders mee in de auto die ik boek?

Alle voertuigcategorieën, met uitzondering van gedeelde shuttles, zijn privé. Je deelt de rit met geen enkele passagier buiten uw groep.

Hoe kan ik mijn chauffeur vinden?

Nadat je boeking is voltooid, ontvang je een bevestigingsmail waarin wordt uitgelegd waar je je chauffeur kunt ontmoeten, samen met andere nuttige informatie, waaronder onze contactkanalen en de reizigers-app. Je kunt ook contact opnemen met de chauffeur via het telefoonnummer dat beschikbaar is in de reizigersapp of op je voucher.

Wat moet ik doen als mijn vlucht is vertraagd?

Wanneer je vlucht is vertraagd of geannuleerd, neem dan rechtstreeks contact op met de chauffeur of het transferbedrijf. Dan wacht uw chauffeur 60 minuten op u. Je vindt het telefoonnummer in de reizigersapp of op je voucher. Als je ervoor kiest om de chauffeur niet te bellen, kan hij het ophaalpunt verlaten en loop je risico de rit te missen.

Ik ben iets vergeten in de auto. Wat nu?

Neem eerst rechtstreeks contact op met je chauffeur en informeer hem over wat er is gebeurd. Je vindt het telefoonnummer in de reizigersapp of op je voucher. Wij zullen er alles aan doen om uw verloren bagage bij je terug te brengen, hetzij naar je woonplaats of je huisadres. Houd er rekening mee dat eventuele gemaakte kosten in rekening worden gebracht voordat de bagage per koerier naar je kan worden gestuurd.

Welke betaalmogelijkheden zijn er beschikbaar?

Je kunt elke betaalmethode gebruiken die op onze startpagina wordt vermeld. Sommige betaalmethoden zijn mogelijk alleen beschikbaar voor specifieke locaties.

Word er extra geld in rekening gebracht voor bankpas of creditcard betalingen?

Nee, er worden geen extra kosten gerekend voor het betalen met een pinpas of creditcard. U komt bij Taxi2Airport ook niet voor andere verborgen kosten te staan.

Hoe weet ik of mijn kaart en persoonlijke gegevens veilig zijn?

Alle boekingspagina’s waarvoor je persoonlijke informatie moet invoeren, zijn beveiligd met 256 bit SSL-encryption, geverifieerd door Thawte. Betalingen worden gedaan aan het einde van het boekingsproces wanneer je wordt doorgestuurd naar de beveiligde betalingspagina van onze betalingsdienstaanbieder ‘Adyen’ (www.adyen.com).

Mijn bedrijf vereist een factuur, kunt u dat aanleveren?

Ja, indien nodig kunnen wij u voorzien van een factuur. Neem contact op met onze Customer Service Center na het maken van uw reservering om een factuur aan te vragen.

Waarom kiezen voor Taxi2Airport?

  • 17+ jaar ervaring
  • 1 miljoen ritten uitgevoerd
  • Binnen 1 minuut geregeld
  • 140+ luchthavens wereldwijd
  • 24/7 Klantenservice in alle talen
  • Geen verborgen kosten
  • 4,5 ster o.b.v. 38.000 reviews