Politique de confidentialité

Politique de confidentialité et de cookies de T2A

Introduction

Il s’agit de la Politique de confidentialité et de cookies de Taxi2Airport.com B.V., enregistrée à la Chambre de commerce des Pays-Bas sous le numéro 65145615, dont le siège social est situé à Amsteldijk 216, 1079LK Amsterdam, (ci-après « T2A » ou « nous, notre, nos »).

Avec cette Politique de confidentialité et de cookies (ci-après « Politique »), T2A précise quelles données personnelles sont traitées et pourquoi. En outre, elle précise quels cookies sont utilisés. 

Cette Politique est datée du 1er juin 2021 et sera mise à jour de temps à autre pour refléter toute modification des exigences réglementaires, des pratiques de traitement ou des nouvelles fonctionnalités que T2A pourrait ajouter. Toute modification de cette Politique sera publiée sur le site web concerné et entrera en vigueur dès sa publication.

Cette Politique décrit comment T2A et ses sociétés apparentées, y compris Transferz, collectent et utilisent les données personnelles. Cette Politique s’applique à tous les clients de nos applications, sites web, fonctionnalités ou autres services partout dans le monde. Cette Politique s’applique spécifiquement à tous les clients qui demandent ou obtiennent un transport, y compris ceux qui obtiennent un transport demandé via T2A et fourni par les prestataires de services de transport indépendants concernés.

Les données personnelles que T2A collecte et traite et comment

T2A recueille :

  • les données fournies par les clients à T2A, par exemple lors de la commande et de la création d’un compte ;
  • les données créées pendant l’utilisation de nos services, telles que la localisation, l’utilisation des applications ; et
  • des données provenant d’autres sources, telles que les partenaires de T2A et les tiers qui utilisent les API de T2A.

Les données suivantes sont collectées par ou au nom de T2A :

1- Données fournies par les clients. 

Cela comprend :

  • Profil du client : nous recueillons des données lorsque les clients créent ou mettent à jour leur compte T2A. Il peut s’agir de leur nom, de leur adresse électronique, de leur numéro de téléphone, de leur nom de connexion et de leur mot de passe, de leur adresse, de leur photo de profil, de leurs informations bancaires ou de paiement (y compris les informations relatives à la vérification des paiements). 
  • Données relatives aux clients : nous recueillons des données auprès des clients qui ne créent pas de profil ou de compte client. Il peut s’agir de son nom, de son adresse électronique, de son numéro de téléphone, de son adresse, de ses lieux de prise en charge et de dépose, de ses informations bancaires ou de paiement (y compris les informations relatives à la vérification des paiements).
  • Données démographiques : nous pouvons collecter des données démographiques sur les clients, notamment par le biais d’enquêtes auprès des clients. Dans certains pays, nous pouvons également recevoir des données démographiques sur les clients de la part de tiers.
  • Contenu des clients : nous recueillons les informations que les clients soumettent lorsqu’ils contactent le service d’assistance à la clientèle de T2A, qu’ils fournissent des évaluations ou des critiques pour d’autres clients ou qu’ils contactent T2A de toute autre manière. Il peut s’agir de commentaires, de photographies ou d’autres enregistrements recueillis par les clients.

2- Données créées lors de l’utilisation de nos services. 

Cela comprend :

  • Données de localisation : nous collectons des données de localisation précises ou approximatives à partir des appareils mobiles des voyageurs s’ils nous permettent de le faire. T2A recueille ces données à partir du moment où une course est sur le point de commencer jusqu’à ce qu’elle soit terminée, et à tout moment où l’application fonctionne au premier plan de leur appareil mobile. Nous utilisons ces données pour améliorer votre utilisation de nos applications, notamment pour améliorer les lieux de prise en charge, activer les fonctions de sécurité, et prévenir et détecter les fraudes.
  • Informations sur les transactions : nous recueillons des informations sur les transactions liées à l’utilisation de nos services, notamment le type de services demandés ou fournis, les détails de la commande, la date et l’heure auxquelles le service a été fourni, le montant facturé et le mode de paiement.
  • Données d’utilisation : nous recueillons des données sur la manière dont les clients interagissent avec nos services. Il s’agit de données telles que les dates et heures d’accès, les fonctionnalités de l’application ou les pages consultées, les plantages de l’application et autres activités du système, le type de navigateur et les sites ou services tiers utilisés avant d’interagir avec nos services. Dans certains cas, nous recueillons ces données par le biais de cookies, de pixels, de balises et de technologies de suivi similaires qui créent et conservent des identifiants uniques. 
  • Données de communication : nous pouvons permettre aux clients de communiquer avec d’autres personnes et avec T2A par le biais des applications mobiles et des sites web de T2A. Par exemple, nous pouvons permettre aux chauffeurs et aux clients de s’appeler, d’envoyer des SMS ou d’autres fichiers (généralement sans divulguer leur numéro de téléphone). Pour fournir ce service, T2A peut recevoir certaines données concernant les appels, les textes ou autres communications, y compris la date et l’heure des communications et leur contenu. T2A peut également utiliser ces données pour les services de soutien à la clientèle (y compris pour résoudre les différends entre les clients), à des fins de sûreté et de sécurité, pour améliorer nos produits et services, et pour des analyses.

3- Données provenant d’autres sources. 

Cela comprend :

  • Les réactions des clients, telles que les évaluations, les critiques ou les compliments.
  • les clients participant à nos programmes de parrainage. Par exemple, lorsqu’un client recommande une autre personne, nous recevons de ce client les données personnelles de la personne recommandée.
  • les titulaires de comptes T2A qui demandent des services pour ou au nom d’autres clients, ou qui permettent à ces clients de demander ou de recevoir des services par le biais de leurs comptes. 
  • Les clients ou autres personnes fournissant des informations dans le cadre de réclamations ou de litiges.
  • Les partenaires de T2A par l’intermédiaire desquels les clients créent ou accèdent à leur compte T2A, tels que les fournisseurs de paiement, les services de médias sociaux ou les applications ou sites web qui utilisent les API de T2A ou dont T2A utilise les API.
  • Sources accessibles au public.
  • Les prestataires de services de marketing.

T2A peut combiner les données recueillies auprès de ces sources avec d’autres données en sa possession.

Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

T2A recueille et utilise les données pour permettre la réservation de transports fiables et pratiques et d’autres produits et services. Nous utilisons également les données que nous collectons :

  • pour améliorer la sûreté et la sécurité de nos clients et de nos services ;
  • pour le support client ;
  • pour la recherche et le développement ;
  • pour permettre la communication entre les clients et les chauffeurs ;
  • pour envoyer des communications marketing et non marketing aux clients ; et/ou
  • dans le cadre de procédures judiciaires.

T2A ne vend ni ne partage les données personnelles des clients avec des tiers pour leur marketing direct, sauf avec le consentement des clients.

À quelles fins et pour quels motifs traitons-nous vos données personnelles ?

La T2A utilise les données qu’elle collecte à des fins telles que :

1- Fournir des services et des fonctionnalités. T2A utilise les données que nous collectons pour fournir, personnaliser, maintenir et améliorer nos produits et services. Cela inclut l’utilisation des données pour :

  • Créer et mettre à jour les comptes des clients.
  • Permettre la réservation (et la fourniture par des sociétés de transport indépendantes) de services de transport.
  • Proposer, traiter ou faciliter les paiements pour nos services.
  • Suivez et partagez la progression des trajets, en particulier la prise en charge.
  • Activez des fonctions qui permettent aux clients de partager des informations, par exemple des critiques et des évaluations. 
  • Effectuer les opérations internes nécessaires à la fourniture de nos services, notamment pour résoudre les bogues de logiciels et les problèmes opérationnels, pour effectuer des analyses de données, des tests et des recherches, et pour surveiller et analyser les tendances en matière d’utilisation et d’activité.

2- Sûreté et sécurité. Nous utilisons les données personnelles pour aider à maintenir la sûreté, la sécurité et l’intégrité de nos services et de nos clients. Cela comprend :

  • Utiliser les données relatives aux appareils, à la localisation, au profil, à l’utilisation et autres pour prévenir, détecter et combattre la fraude ou les activités dangereuses.
  • L’utilisation des évaluations et des critiques des clients comme motif de désactivation des chauffeurs ayant une faible évaluation.

3- Assistance à la clientèle. T2A utilise les informations qu’elle recueille (y compris les enregistrements des appels de support client avec notification et consentement du client) pour fournir un support client, notamment pour :

  • adresser vos questions au responsable de l’assistance clientèle approprié ;
  • enquêter sur les préoccupations des clients et y répondre
  • contrôler et améliorer nos réponses et nos processus d’assistance à la clientèle.

4- Recherche et développement. Nous pouvons utiliser les données que nous collectons à des fins de test, de recherche, d’analyse, de développement de produits, pour améliorer l’expérience client. Cela nous aide à améliorer et à renforcer la sûreté et la sécurité de nos services, à améliorer notre capacité à empêcher l’utilisation de nos services à des fins illégales ou inappropriées, à développer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits, et à faciliter les solutions d’assurance et de financement en lien avec nos services.

5- Permettre les communications. Par exemple, un chauffeur peut envoyer un message ou appeler un client pour confirmer un lieu de prise en charge, un client peut contacter un chauffeur pour récupérer un objet perdu.

6- Marketing. T2A peut utiliser les données que nous recueillons pour commercialiser nos services auprès de nos clients. Cela inclut l’envoi aux clients de communications sur les services, les fonctionnalités, les promotions, les loteries, les études, les enquêtes, les nouveautés, les mises à jour et les événements de T2A.

Nous pouvons également envoyer à nos clients des communications sur les produits et services proposés par les partenaires de T2A. Bien que nous puissions envoyer à nos clients des communications sur les produits et services des partenaires de T2A, nous ne vendons pas les données personnelles des clients à ces partenaires ou à d’autres, ni ne les partageons avec eux, à des fins de marketing direct ou de publicité, sauf avec le consentement des clients.

Nous pouvons utiliser les données que nous collectons pour personnaliser les communications marketing (y compris les publicités) que nous envoyons, notamment en fonction de la localisation du client, de son utilisation antérieure des services de T2A, ainsi que de ses préférences et paramètres.

7- Communications non commerciales. T2A peut utiliser les données recueillies pour générer et fournir des reçus aux clients, les informer des modifications apportées à nos conditions, services ou Politiques, ou envoyer d’autres communications qui n’ont pas pour but de commercialiser les services ou produits de T2A ou de ses partenaires.

8- Procédures et exigences légales. Nous pouvons utiliser les données personnelles que nous collectons pour enquêter ou traiter des réclamations ou des litiges liés à l’utilisation des services de la T2A, ou comme le permet la loi applicable, ou comme le demandent les régulateurs, les entités gouvernementales et les enquêtes officielles.

Nous ne collectons et n’utilisons les données personnelles que lorsque nous avons des motifs légaux de le faire. Il s’agit notamment du traitement des données personnelles des clients pour fournir les services et fonctionnalités demandés, aux fins des intérêts légitimes de T2A ou de ceux d’autres parties, pour remplir nos obligations légales, ou sur la base du consentement.

Nous collectons et utilisons les données personnelles uniquement lorsque nous avons un ou plusieurs motifs légaux pour le faire. Ces motifs peuvent varier en fonction du lieu où se trouvent nos clients, mais incluent généralement le traitement des données personnelles :

  • pour fournir les services et fonctionnalités demandés
    • Afin de fournir nos services, nous devons collecter et utiliser certaines données personnelles comme décrit ci-dessus. 
  • aux fins des intérêts légitimes de T2A ou d’autres parties
    • Cela inclut l’utilisation des données personnelles pour maintenir et améliorer la sûreté et la sécurité de nos clients. Par exemple, nous utilisons les données personnelles pour empêcher l’utilisation de nos services par des clients qui ont eu un comportement inapproprié ou dangereux, par exemple en conservant les données des clients bannis pour empêcher leur utilisation des applications de T2A. Cela comprend également :
      • à des fins telles que la lutte contre la fraude, l’amélioration de nos services, le marketing direct, la recherche et le développement ;
      • utiliser les données à caractère personnel dans la mesure où cela est nécessaire dans l’intérêt d’autres personnes ou du grand public, par exemple dans le cadre d’actions en justice ou d’assurances, et pour protéger les droits et la sécurité d’autrui.
  • pour remplir les obligations légales de T2A ; et
  • avec consentement.

Échange de vos données personnelles

Certains produits, services et fonctionnalités de T2A exigent que nous partagions des données avec d’autres à la demande d’un client. Nous pouvons également partager des données avec nos sociétés affiliées, nos filiales et nos partenaires, pour des raisons juridiques ou dans le cadre de réclamations ou de litiges. T2A peut partager les données qu’elle collecte :

1- Avec les autres chauffeurs et/ou les prestataires de services de transport indépendants. Cela inclut le partage du prénom du voyageur, de son classement et des lieux de prise en charge et/ou de dépose avec les chauffeurs.

2- Avec le grand public. Les questions ou les commentaires des clients soumis par le biais de forums publics tels que les blogs de T2A et les pages de médias sociaux de T2A peuvent être consultés par le public, y compris les données personnelles incluses dans les questions ou les commentaires soumis par un client.

Le site web et les plateformes en ligne de T2A (y compris les canaux de médias sociaux), peuvent fournir des références – y compris des hyperliens – à des sites web, des canaux ou des médias sociaux d’autres sociétés/personnes. T2A n’est pas responsable du traitement de vos données personnelles via ces sites web, canaux ou médias référencés. La présente Politique de confidentialité et de cookies ne s’applique pas à l’utilisation de ces sites web, canaux ou médias.

3- Avec le propriétaire du compte T2A. Si un client demande un transport en utilisant un compte appartenant à une autre partie, nous pouvons partager les informations relatives à son voyage, y compris les données de localisation en temps réel, avec le propriétaire de ce compte. Cela se produit, par exemple, lorsqu’un voyageur utilise le compte T2A de son employeur ou fait un voyage organisé par quelqu’un d’autre.

4- Avec les prestataires de services et les partenaires commerciaux de T2A. T2A fournit des données à des vendeurs, des consultants, des partenaires marketing, des sociétés de recherche et d’autres prestataires de services ou partenaires commerciaux. Il s’agit notamment de :

  • les processeurs de paiement et les facilitateurs ;
  • Google, dans le cadre de l’utilisation de Google Maps dans les applications de la T2A (voir la Politique de confidentialité de Google pour des informations sur la collecte et l’utilisation des données) ;
  • les partenaires commerciaux et les fournisseurs de plateformes de marketing, y compris les services de publicité sur les médias sociaux ;
  • les fournisseurs de services d’analyse de données ;
  • les partenaires de recherche, y compris ceux qui réalisent des enquêtes ou des projets de recherche en partenariat avec T2A ou pour le compte de T2A ;
  • les fournisseurs qui aident la T2A à améliorer la sûreté et la sécurité de ses applications ;
  • les consultants, avocats, comptables et autres prestataires de services professionnels ;
  • les prestataires indépendants de services de transport ;
  • les partenaires d’assurance et de financement
  • les aéroports.

5- Pour des raisons juridiques ou en cas de litige. T2A peut partager les données personnelles de clients si nous pensons que la loi applicable, la réglementation, la licence d’exploitation ou l’accord, une procédure judiciaire ou une demande gouvernementale l’exigent, ou lorsque la divulgation est appropriée en raison de la sécurité ou de préoccupations similaires.

Cela inclut le partage des données personnelles avec les responsables de l’application de la loi, les responsables de la santé publique, d’autres autorités gouvernementales ou d’autres tiers, si nécessaire, pour faire respecter nos conditions de voyage, nos conditions de transport ou d’autres Politiques ; pour protéger les droits ou la propriété de T2A ou les droits, la sécurité ou la propriété d’autrui ; ou en cas de réclamation ou de litige concernant l’utilisation de nos services. Si vous utilisez la carte de crédit d’une autre personne, nous pouvons être tenus par la loi de partager vos données personnelles, y compris les informations relatives au voyage ou à la commande, avec le propriétaire de cette carte de crédit.

6- Avec consentement. T2A peut partager les données personnelles d’un client autrement que comme décrit dans cette Politique si nous en informons le client et qu’il consent à ce partage.

Pour les données traitées en dehors de l’Espace économique européen où aucune décision d’adéquation n’est applicable, T2A applique les clauses contractuelles types définies par la Commission européenne.

Sécurité

La T2A sécurise vos données personnelles par diverses mesures techniques et organisationnelles, telles que des pares-feux et des accords de traitement des données avec des tiers.

Vos droits

Sous réserve des conditions et modalités prévues par la loi applicable, vous pouvez contacter T2A pour exercer les droits suivants. Vous avez le droit de :

  • être informé de la manière dont la T2A traite vos données personnelles ;
  • accéder à vos données personnelles ; 
  • recevoir une confirmation du traitement ou non de vos données personnelles et, si tel est le cas, vous pouvez accéder à vos données personnelles ;
  • faire corriger vos données personnelles ;
  • faire effacer vos données à caractère personnel. T2A n’est pas toujours obligé d’effacer vos données personnelles à votre demande – ce droit ne s’applique que dans les situations et dans la mesure prévues par la loi ;
  • limiter le traitement des données à caractère personnel vous concernant. T2A n’est pas toujours obligé de limiter vos données personnelles à votre demande – ce droit ne s’applique que dans les situations et dans la mesure prévues par la loi ;
  • retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ;
  • vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct ; et
  • portabilité des données. Ce droit ne peut être exercé que si le traitement a lieu sur la base d’un accord avec vous.

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant la présente Politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits à l’égard de vos données personnelles traitées par T2A, veuillez envoyer votre demande à Privacy@transferz.com. 

Si vous pensez que vos droits en tant que personne concernée ont été lésés, sachez que vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. Aux Pays-Bas, il s’agit de l’Autoriteit Persoonsgegevens, https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/. 

Cookies

Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont placés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez l’un de nos sites web et qui stockent certaines informations relatives aux clients. Les cookies sont composés de codes uniques qui permettront de vous reconnaître lorsque vous visiterez à nouveau notre site web et d’améliorer votre expérience client.

Il existe différents types de cookies, distingués en fonction de la fonctionnalité, de la source et/ou de la période de stockage. T2A utilise uniquement des cookies analytiques. Les cookies analytiques sont utilisés à des fins d’analyse, c’est-à-dire pour mesurer les visites sur le site web. Ces cookies montrent comment le site web est utilisé. Des analyses statistiques sont effectuées à partir des informations reçues par T2A et ces analyses permettent à T2A d’améliorer la structure, la navigation et le contenu de notre site web, d’améliorer la fonctionnalité et l’expérience client de notre site web et des services associés.

Quels sont les cookies que nous utilisons ?

T2A utilise les cookies suivants pour améliorer la fonctionnalité et l’expérience client de notre site web :

NomPériode de stockageContenu
   
   
   
   

Gestion des cookies

Vous pouvez activer ou désactiver les cookies analytiques à tout moment en modifiant les paramètres des cookies de votre navigateur. Vous trouverez la marche à suivre dans la fonction d’aide de votre navigateur. Dans votre navigateur, vous pouvez consulter et supprimer les cookies actuels sur votre ordinateur ou votre appareil mobile et choisir de ne pas les accepter à l’avenir. Ces liens contiennent plus d’informations sur les cookies et la manière de les gérer :

Des questions ou des réclamations ?

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant cette Politique, veuillez envoyer votre demande à Privacy@transferz.com