Politica sulla Privacy

Policy sulla Privacy e sui Cookie di T2A 

Introduzione

Questa è la Policy sulla Privacy e sui Cookie di Taxi2Airport.com B.V., registrata presso la Camera di Commercio dei Paesi Bassi con 65145615, con sede legale in Amsteldijk 216, 1079LK Amsterdam, (di seguito “T2A” o “noi”).

Con la presente Policy sulla Privacy e sui Cookie (di seguito “policy”) T2A specifica quali dati personali vengono trattati e perché. Inoltre specifica quali cookie vengono utilizzati.

Questa policy è datata 1 giugno 2021 e verrà aggiornata di volta in volta per riflettere eventuali cambiamenti dei requisiti normativi, pratiche di elaborazione o nuove funzionalità che T2A potrebbe aggiungere. Qualsiasi modifica di questo tipo alla policy sarà pubblicata sul sito Web pertinente e sarà efficace al momento della pubblicazione.

Questa policy descrive come T2A e le sue affiliate, inclusa Transferz, raccolgono e utilizzano i dati personali. La presente policy si applica a tutti i clienti delle nostre app, siti Web, funzionalità o altri servizi in qualsiasi parte del mondo. Inoltre si applica specificamente a tutti i clienti che richiedono o ricevono il trasporto, compresi quelli che ricevono il trasporto richiesto tramite T2A e fornito dai relativi fornitori di servizi di trasporto indipendenti.

I dati personali che T2A raccoglie e tratta e come
T2A raccoglie:

• dati forniti dai clienti a T2A, ad esempio durante l’ordinazione e la creazione dell’account;
• dati creati durante l’utilizzo dei nostri servizi, come posizione, utilizzo dell’app; e
• dati da altre fonti, come partner T2A e terze parti che utilizzano le API T2A.

I seguenti dati sono raccolti da o per conto di T2A:

1- Dati forniti dai clienti. 

Questo include:

• Profilo del cliente: raccogliamo dati quando i clienti creano o aggiornano i loro account T2A. Ciò può includere il nome, l’e-mail, il numero di telefono, il nome di accesso e la password, l’indirizzo, l’immagine del profilo, le informazioni di pagamento o bancarie (incluse le relative informazioni di verifica del pagamento).
• Dettagli cliente: raccogliamo dati dal cliente che non creano un profilo cliente o un account. Ciò può includere il loro nome, e-mail, numero di telefono, indirizzo, luoghi di ritiro e consegna, informazioni di pagamento o bancarie (comprese le relative informazioni di verifica del pagamento).
• Dati demografici: potremmo raccogliere dati demografici sui clienti, anche attraverso sondaggi sui clienti. In alcuni paesi, potremmo anche ricevere dati demografici sui clienti da terze parti.
• Contenuto del cliente: raccogliamo le informazioni che i clienti inviano quando contattano l’assistenza clienti di T2A, forniscono valutazioni o recensioni per altri clienti o contattano in altro modo T2A. Ciò può includere feedback, fotografie o altre registrazioni raccolte dai clienti.

2- Dati creati durante l’utilizzo dei nostri servizi. 

Questo include:

• Dati sulla posizione: raccogliamo dati sulla posizione precisi o approssimativi dai dispositivi mobili dei viaggiatori se ci consentono di farlo. T2A raccoglie questi dati dal momento in cui una corsa sta per iniziare fino al suo termine e ogni volta che l’app è in esecuzione in primo piano sul loro dispositivo mobile. Utilizziamo questi dati per migliorare l’utilizzo delle nostre app, anche per migliorare i luoghi di ritiro, abilitare le funzioni di sicurezza e prevenire e rilevare le frodi.
• Informazioni sulle transazioni: raccogliamo informazioni sulle transazioni relative all’utilizzo dei nostri servizi, incluso il tipo di servizi richiesti o forniti, i dettagli dell’ordine, la data e l’ora in cui il servizio è stato fornito, l’importo addebitato e il metodo di pagamento.
• Dati di utilizzo: raccogliamo dati su come i clienti interagiscono con i nostri servizi. Ciò include dati come date e orari di accesso, funzionalità dell’app o pagine visualizzate, arresti anomali dell’app e altre attività di sistema, tipo di browser e siti o servizi di terze parti utilizzati prima di interagire con i nostri servizi. In alcuni casi, raccogliamo questi dati tramite cookie, pixel, tag e tecnologie di tracciamento simili che creano e mantengono identificatori univoci. 
• Dati di comunicazione: possiamo consentire ai clienti di comunicare con altri e T2A tramite le app mobili e i siti Web di T2A. Ad esempio, possiamo consentire a conducenti e clienti di chiamarsi, inviare messaggi di testo o inviare altri file l’uno all’altro (generalmente senza rivelare reciprocamente i propri numeri di telefono). Per fornire questo servizio, T2A potrebbe ricevere alcuni dati relativi alle chiamate, agli sms o ad altre comunicazioni, inclusi la data e l’ora delle comunicazioni e il contenuto delle comunicazioni. T2A può anche utilizzare questi dati per servizi di assistenza clienti (incluso per risolvere controversie tra clienti), per motivi di sicurezza, per migliorare i nostri prodotti e servizi e per analisi.

3- Dati da altre fonti. 

Questo include:

• Feedback dei clienti, come valutazioni, recensioni o complimenti.
• Clienti che partecipano ai nostri programmi di riferimento. Ad esempio, quando un cliente segnala un’altra persona, riceviamo i dati personali della persona segnalata da quel cliente.
• Titolari di account T2A che richiedono servizi per conto di altri clienti o che consentono a tali clienti di richiedere o ricevere servizi tramite i propri account. 
• Clienti o altri che forniscono informazioni in relazione a reclami o controversie.
• Partner T2A attraverso i quali i clienti creano o accedono al proprio account T2A, come fornitori di servizi di pagamento, servizi di social media o app o siti Web che utilizzano le API di T2A o le cui API vengono utilizzate da T2A.
• Fonti pubblicamente disponibili.
• Fornitori di servizi di marketing.

T2A può combinare i dati raccolti da queste fonti con altri dati in suo possesso.

Come utilizziamo i tuoi dati personali??

T2A raccoglie e utilizza i dati per consentire la prenotazione di trasporti affidabili e convenienti e altri prodotti e servizi. Utilizziamo inoltre i dati che raccogliamo:

• per migliorare la sicurezza e la protezione dei nostri clienti e servizi;
• per l’assistenza clienti;
• per ricerca e sviluppo;
• per consentire le comunicazioni tra clienti e autisti;
• inviare comunicazioni di marketing e non ai clienti; e/o
• in relazione a procedimenti legali.

T2A non vende o condivide i dati personali dei clienti con terze parti per il loro marketing diretto, se non con il consenso dei clienti.

Per quali finalità e su quali basi trattiamo i tuoi dati personali?

T2A utilizza i dati raccolti per scopi che includono:

1- Fornire servizi e funzionalità. T2A utilizza i dati che raccogliamo per fornire, personalizzare, mantenere e migliorare i nostri prodotti e servizi. Ciò include l’utilizzo dei dati per:

• Creare e aggiornare gli account dei clienti.
• Consentire la prenotazione (e la fornitura da parte di società di trasporto indipendenti) di servizi di trasporto.
• Offrire, elaborare o facilitare i pagamenti per i nostri servizi.
• Tenere traccia e condividere l’andamento delle corse, in particolare il ritiro.
• Abilitare le funzionalità che consentono ai clienti di condividere le informazioni, ad es. recensioni e valutazioni.
• Eseguire le operazioni interne necessarie per fornire i nostri servizi, inclusa la risoluzione di bug del software e problemi operativi; condurre analisi dei dati, test e ricerche; e per monitorare e analizzare le tendenze di utilizzo e attività.

2- Sicurezza e protezione. Utilizziamo i dati personali per aiutare a mantenere la sicurezza, la protezione e l’integrità dei nostri servizi e clienti. Questo include:

• Utilizzo di dispositivo, posizione, profilo, utilizzo e altri dati per prevenire, rilevare e combattere frodi o attività non sicure.
• Utilizzo delle valutazioni e delle recensioni dei clienti come motivo per disattivare le valutazioni basse dei conducenti.

3- Servizio Clienti. T2A utilizza le informazioni che raccogliamo (incluse le registrazioni delle chiamate all’assistenza clienti con preavviso e il consenso del cliente) per fornire assistenza clienti, anche per:

• indirizzare le domande alla persona appropirata dell’assistenza clienti;
• indagare e affrontare le preoccupazioni dei clienti; e
• monitorare e migliorare le risposte e i processi dell’assistenza clienti.

4- Ricerca e sviluppo. Potremmo utilizzare i dati che raccogliamo per test, ricerca, analisi, sviluppo del prodotto, per migliorare l’esperienza del cliente. Questo ci aiuta a migliorare e potenziare la sicurezza e la protezione dei nostri servizi, migliorare la nostra capacità di prevenire l’uso dei nostri servizi per scopi illegali o impropri, sviluppare nuove funzionalità e prodotti e facilitare soluzioni assicurative e finanziarie in relazione ai nostri servizi.

5- Abilitazione delle comunicazioni. Ad esempio, un autista può inviare un messaggio o chiamare un cliente per confermare un luogo di ritiro, un cliente può contattare un autista per recuperare un oggetto smarrito.

6- Marketing. T2A può utilizzare i dati che raccogliamo per commercializzare i nostri servizi ai nostri clienti. Ciò include l’invio di comunicazioni ai clienti su servizi, funzionalità, promozioni, lotterie, studi, sondaggi, notizie, aggiornamenti ed eventi di T2A.

Potremmo anche inviare comunicazioni ai nostri clienti su prodotti e servizi offerti dai partner T2A. Sebbene possiamo inviare ai clienti comunicazioni sui prodotti e servizi dei partner T2A, non vendiamo i dati personali dei clienti né li condividiamo con tali partner o altri per scopi di marketing diretto o pubblicità, se non con il consenso dei clienti.

Possiamo utilizzare i dati che raccogliamo per personalizzare le comunicazioni di marketing (inclusi gli annunci pubblicitari) che inviamo, anche in base alla posizione del cliente, all’uso passato dei servizi di T2A e alle preferenze e impostazioni del cliente.

7- Comunicazioni non di marketing. T2A può utilizzare i dati che raccogliamo per generare e fornire ricevute ai clienti; informarli delle modifiche ai nostri termini, servizi o politiche; o inviare altre comunicazioni che non hanno lo scopo di commercializzare i servizi o i prodotti di T2A o dei suoi partner.

8- Procedimenti legali e requisiti. Potremmo utilizzare i dati personali che raccogliamo per indagare o affrontare reclami o controversie relative all’uso dei servizi di T2A, o come altrimenti consentito dalla legge applicabile, o come richiesto da autorità di regolamentazione, enti governativi e indagini ufficiali.

Raccogliamo e utilizziamo i dati personali solo se abbiamo motivi legittimi per farlo. Questi includono l’elaborazione dei dati personali dei clienti per fornire i servizi e le funzionalità richiesti, ai fini degli interessi legittimi di T2A o di altre parti, per adempiere ai nostri obblighi legali o in base al consenso.

Raccogliamo e utilizziamo i dati personali solo se abbiamo uno o più motivi legittimi per farlo. Tali motivi possono variare a seconda di dove si trovano i nostri clienti, ma generalmente includono il trattamento dei dati personali:

• per fornire i servizi e le funzionalità richiesti
  • Per fornire i nostri servizi, dobbiamo raccogliere e utilizzare alcuni dati personali come descritto sopra. 
• ai fini dei legittimi interessi di T2A o di altre parti
  • Ciò include l’utilizzo dei dati personali per mantenere e migliorare la sicurezza e la protezione dei nostri clienti. Ad esempio, utilizziamo i dati personali per impedire l’utilizzo dei nostri servizi da parte di clienti che hanno adottato comportamenti inappropriati o pericolosi, ad esempio conservando i dati dei clienti esclusi per impedire il loro utilizzo delle app di T2A. Questo include anche:
    • finalità quali la lotta alle frodi; migliorare i nostri servizi, marketing diretto, ricerca e sviluppo;
    • utilizzare i dati personali nella misura necessaria per gli interessi di altre persone o del pubblico in generale, ad esempio in relazione a reclami legali o assicurativi, e per proteggere i diritti e la sicurezza degli altri.
• per adempiere agli obblighi di legge di T2A; e
• con il consenso.

Scambio dei tuoi dati personali

Alcuni dei prodotti, servizi e funzionalità di T2A richiedono la condivisione dei dati con altri su richiesta del cliente. Potremmo anche condividere i dati con i nostri affiliati, sussidiari e partner, per motivi legali o in relazione a reclami o controversie. T2A può condividere i dati che raccogliamo:

1- Con altri conducenti e/o fornitori di servizi di trasporto indipendenti. Ciò include la condivisione del nome, della valutazione e dei luoghi di ritiro e/o riconsegna del viaggiatore con i conducenti.

2- Con il grande pubblico. Le domande o i commenti dei clienti inviati tramite forum pubblici come i blog di T2A e le pagine dei social media di T2A possono essere visualizzabili dal pubblico, compresi i dati personali inclusi nelle domande o nei commenti inviati da un cliente.

Il sito Web e le piattaforme online di T2A (inclusi i canali di social media), possono fornire riferimenti, inclusi collegamenti ipertestuali, a siti Web, canali o social media di altre società/persone. T2A non è responsabile per alcun trattamento dei tuoi dati personali tramite questi riferiti a siti Web, canali o media. La presente Informativa sulla privacy e sui cookie non si applica all’uso di tali siti Web, canali o media.

3- Con il titolare del conto T2A. Se un cliente richiede il trasporto utilizzando un account di proprietà di un’altra parte, potremmo condividere le informazioni sul viaggio, inclusi i dati sulla posizione in tempo reale, con il proprietario di tale account. Ciò si verifica, ad esempio, quando un viaggiatore utilizza l’account T2A del proprio datore di lavoro o intraprende un viaggio organizzato da qualcun altro.

4- Con fornitori di servizi T2A e partner commerciali. T2A fornisce dati a fornitori, consulenti, partner di marketing, società di ricerca e altri fornitori di servizi o partner commerciali. Questi includono:

• processori e facilitatori di pagamento;
• Google, in relazione all’utilizzo di Google Maps nelle app di T2A (consultare l’informativa sulla privacy di Google per informazioni sulla loro raccolta e utilizzo dei dati);
• partner di marketing e fornitori di piattaforme di marketing, compresi i servizi di pubblicità sui social media;
• fornitori di analisi dei dati;
• partner di ricerca, compresi quelli che svolgono indagini o progetti di ricerca in collaborazione con T2A o per conto di T2A;
• fornitori che assistono T2A per migliorare la sicurezza e la protezione delle sue app;
• consulenti, avvocati, commercialisti e altri fornitori di servizi professionali;
• fornitori di servizi di trasporto indipendenti;
• partner assicurativi e finanziari; e
• aeroporti.

5- Per motivi legali o in caso di controversia. T2A può condividere i dati personali dei clienti se riteniamo che sia richiesto dalla legge applicabile, regolamento, licenza operativa o accordo, procedimento legale o richiesta governativa, o laddove la divulgazione sia altrimenti appropriata per motivi di sicurezza o problemi simili.

Ciò include la condivisione di dati personali con funzionari delle forze dell’ordine, funzionari della sanità pubblica, altre autorità governative o altre terze parti, se necessario per far rispettare i nostri Termini per i viaggiatori, i Termini di trasporto o altre politiche; per proteggere i diritti o la proprietà di T2A o i diritti, la sicurezza o la proprietà di altri; o in caso di reclamo o controversia relativa all’utilizzo dei nostri servizi. Se utilizzi la carta di credito di un’altra persona, potremmo essere tenuti per legge a condividere i tuoi dati personali, comprese le informazioni sul viaggio o sull’ordine, con il proprietario di tale carta di credito.

6- Con il consenso. T2A may share a customer’s personal data other than as described in this policy if we notify the customer and they consent to the sharing.

For data processed outside the European Economic Area where no adequacy decision is applicable, T2A applies the standard contractual clauses defined by the European Commission.

Sicurezza

T2A protegge i tuoi dati personali attraverso varie misure tecniche e organizzative, come firewall e accordi di elaborazione dati con terze parti.

I tuoi diritti

Fatti salvi i termini e le condizioni previste dalla normativa applicabile, potrai rivolgerti a T2A per esercitare i seguenti diritti. Hai il diritto di:

• essere informato su come T2A tratta i tuoi dati personali;
• accedere ai tuoi dati personali;
• ricevere conferma che i tuoi dati personali siano trattati o meno e, in tal caso, puoi accedere ai tuoi dati personali;
• far correggere i tuoi dati personali;
• far cancellare i tuoi dati personali. T2A non è sempre obbligata a cancellare i tuoi dati personali su tua richiesta – questo diritto si applica solo nelle situazioni e nella misura previste dalla legge;
• limitare il trattamento dei dati personali che ti riguardano. T2A non è sempre obbligata a limitare i tuoi dati personali su tua richiesta – questo diritto si applica solo nelle situazioni e nella misura previste dalla legge;
• revocare il consenso quando il trattamento è basato sul consenso;
• opporsi al trattamento dei propri dati personali per finalità di marketing diretto; e
• portabilità dei dati. Tale diritto può essere esercitato solo qualora il trattamento avvenga sulla base di un accordo con Lei.

In caso di domande o reclami sulla presente Informativa sulla privacy o se desideri esercitare uno dei tuoi diritti in relazione ai tuoi dati personali trattati da T2A, invia la tua richiesta a Privacy@transferz.com

Se ritieni che i tuoi diritti di interessato siano stati violati, tieni presente che hai il diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo competente. Nei Paesi Bassi questa è la Autoriteit Persoonsgegevens, https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/. 

Cookie

Cosa sono i cookie?

I cookie sono piccoli file di testo che vengono inseriti sul tuo computer o dispositivo mobile quando visiti uno dei nostri siti Web e che memorizzeranno determinate informazioni sui clienti. I cookie sono composti da codici univoci che ti aiuteranno a riconoscerti quando visiti nuovamente il nostro sito Web e miglioreranno la tua esperienza del cliente.

Esistono diversi tipi di cookie, distinti in base a funzionalità, provenienza e/o periodo di conservazione. T2A utilizza solo cookie analitici. I cookie analitici vengono utilizzati per scopi analitici, ovvero per misurare le visite al sito web. Questi cookie mostrano come viene utilizzato il sito web. Le analisi statistiche vengono effettuate dalle informazioni ricevute da T2A e queste analisi consentono a T2A di migliorare la struttura, la navigazione e i contenuti del nostro sito Web, per migliorare la funzionalità e l’esperienza del cliente del nostro sito Web e dei servizi associati.

Quali cookie utilizziamo?

T2A utilizza i seguenti cookie per migliorare la funzionalità e l’esperienza del cliente del nostro sito web:

Nome	Periodo di conservazione	Contenuto

Gestione dei cookie

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Domande o reclami?

In caso di domande o reclami su questa policy, inviare la richiesta a Privacy@transferz.com